Результативность. Секреты эффективного поведения

Время, усилия и преданность работе по определению имеют свои границы. День или неделя ограничены конкретным количеством часов, физическая и умственная энергия имеют свой лимит. Жизнь и работа будут продуктивнее, приносить больше удовлетворения и вести к значительным достижениям, если имеющуюся у нас энергию направлять на позитивные результаты – перемены, совершенствование, радость, преодоление сложностей, качество, отличие, результаты, развитие, а не на уклонение от ответственности, боязнь риска, уклонение от проявления инициативы, уход от споров или противоречий, оказание давления и запугивание людей в тщетной попытке заставить их работать против своей воли.

Для успеха недостаточно только энергии и усилий. Для достижения успеха нужен еще и четкий фокус. Концентрация усилий на определенно поставленных целях увеличивает шансы успеха в геометрической прогрессии. Сотрудники, сосредоточенные на выполнении конкретной задачи, которые теряют мало времени и энергии на вопросы, лежащие за пределами поставленной цели, добиваются ожидаемых результатов. Люди, энергия которых расходится на неопределенные, размытые цели, мало чего достигают. Люди с четкими целями делают больше работы в короткие сроки, чем люди без конкретных целей.

Самым ярким примером фокусированной ментальной и физической энергии является спорт. Высочайший уровень концентрации – это норма для спортсменов высокого класса. На самом высоком уровне в любом виде спорта все спортсмены имеют достаточную физическую подготовку, мастерство и личностные качества чемпионов. Постоянных победителей отличает от остальных участников способность сфокусировать свою энергию и волю на конкретном поведении, которое приводит к четко поставленной цели, и не делать того, что препятствует ее достижению.

Конечно, нелегко все время поддерживать четкий фокус. Каждый из нас переживает такие дни, когда сложно сосредоточиться на работе, когда дома не все в порядке, плохое самочувствие или личные проблемы превалируют над работой. Когда политика организации и межличностные проблемы на работе отвлекают внимание и накапливается напряжение, случаются неожиданные неудачи и т. д. Все это направляет нашу энергию в иное русло. Результатом таких обстоятельств является растрата энергии и блокирующее поведение. Это все понятно, однако все это с небольшими затратами усилий и концентрации можно контролировать.

В любом контексте организации блокирующее поведение нельзя определить как «хорошее» или «соответствующее». Это поведение в лучшем случае непродуктивное, в худшем – контрпродуктивное. Оно может быть в высшей степени отрицательным и разрушительным. Это поведение, которым мы не можем гордиться, хотя и бываем часто подвержены ему, не осознавая, какими будут результаты или как другие воспримут его. Блокирующее поведение появляется в случаях слияния компаний, перехода из одних рук в другие или сокращения кадров, т. е. в ситуациях, которые знакомы многим. При таких обстоятельствах люди тратят много времени на поиски информации о том, что может случиться с ними и их работой. Их внимание отвлекается от выполнения работы, оно направлено на урегулирование своего будущего, на защищенность, карьеру, возможные варианты и т. д. Тревожность, неопределенность и угроза такого типа ситуаций очень отвлекают от работы. В результате процент времени и усилий, выделенных на вопросы организации и самой работы, значительно снижается.

Блокирующее поведение почти всегда коррелирует с чувством утраты или недостатка власти и контроля. Поведение, в результате которого люди чувствуют себя униженными, ненужными, невостребованными, вызывает реакцию, резко отвлекающую внимание и энергию от продуктивности и созидания. Переход компании из одних рук в другие для всех, исключая самых крупных персон, является крайним примером утраты власти и контроля. В ситуации нет никакой определенности; мало понятно, как можно выжить или быть успешным; в системе накапливаются бесконечные проблемы как явные, так и скрытые; всегда есть победители и побежденные; и всюду царит неопределенность от незнания, что делать и чего не делать.

Страх, неопределенность и фрустрация – это негативные мотиваторы. Опрос 260 менеджеров в США (проведенный Рианом и Остричем) показал, что более 44 % поведения ухода от конфликта и ухода от ответственности, т. е. блокирующего поведения, возникало от страха и преследований. Еще 17 % – из-за фрустрации: «ничего не изменится, что бы я ни делал». Опрос 500 рабочих в Великобритании в 2003 г. показал, что 77 % из них чувствовали, что их работа была под угрозой в следующем году.