Результативность. Секреты эффективного поведения

Эта статистика настораживает. Если часть этого чувства незащищенности (которое переходит в какую-то форму нецелесообразной траты энергии, блокирующего поведения) можно объяснить неопределенностью, связанной с трансформациями, то большая часть объясняется несовершенным менеджментом. Если ваш руководитель не будет честным с вами по поводу планов на перемены, не окажет вам конкретной поддержки, не примет решения, не изложит вам или не согласует с вами определенные цели, не будет отстаивать соглашение, если он будет запугивать вас или ставить публично в неловкое положение, насколько защищенным вы будете себя чувствовать? А если вы не чувствуете себя защищенным, какой может быть ваша активность и работа? Как вы сможете проявлять инициативу? О каких изменениях может идти речь? Насколько успешна и перспективна будет ваша работа?

А как вы лично ведете себя? Как вы относитесь к людям, которые работают рядом с вами и на вас? Честны ли вы с ними по поводу планов на перемены? Оказываете ли вы им поддержку? Доводите ли вы до их сведения свои решения? Согласовываете ли вы с ними цели и задачи? Отстаиваете ли вы то, о чем договорились ранее, или отступаете от своих решений и меняете их? Запугиваете ли вы людей, ставите ли в неловкое положение на людях? Если вы проявляете такое негативное поведение, значит, готовьтесь к нежелательным последствиям. Ниже приводится небольшой совет одного из самых успешных бизнесменов, Сэма Уолтона, основателя Wal-Mart, крупнейшей корпорации мира:

Если ваши методы управления основаны на страхе, то люди, окружающие вас, будут какое-то время нервничать. Они не приблизятся к вам с проблемой, значит, эта проблема усугубится. Они будут бояться быть креативными или высказывать новую идею. Они будут понимать, что у них нет шанса, так как не захотят рисковать получить ваше неодобрение. Когда это происходит, люди страдают, бизнес тоже проигрывает.

Выводы

Блокирующее поведение препятствует изменениям, подрывает видение и мешает достижению целей и задач. Мы являемся свидетелями того, что люди часто делают это, мы и сами этому подвержены, но о таком поведении говорят в принципе и не сосредоточивают на этом внимания. Однако результаты могут быть разрушительными для производительности. Одним из результатов являются сотрудники, которые, по описанию Питера Друкера, «бросают работу».

Причиной блокирующего поведения выступают внешние причины и влияния. Этот вопрос не связан с личностью. Он появляется в результате фрустрации, неопределенности, тревожности, угрозы, унижения, недостатка власти или контроля. Самым отрицательным аспектом блокирующего поведения является не то, что группа людей в организации будет попусту тратить время и силы, выполняя непродуктивную или контрпродуктивную работу, а то негативное влияние, которое такое поведение оказывает на других. Блокирующее поведение в высшей степени заразно.

Блокирующее поведение почти всегда коррелирует с чувством утраты или недостатка власти и контроля. Поведение, в результате которого люди чувствуют себя униженными, ненужными, невостребованными, вызывает реакцию, резко отвлекающую внимание и энергию от продуктивности и созидания. Страх, неопределенность и фрустрация – это негативные мотиваторы.

Если вы хотите уменьшить блокирующее поведение, самое лучшее – это прислушаться к мнению людей, работающих с вами, о том, что вы делаете, когда и какое влияние это оказывает на других. Можно также получить обратную связь, используя диагностическую анкету поведения. Если вы хотите изменить свое поведение и повысить производительность труда, уделите этому какое-то время и усилия. Вы не сможете изменить свое поведение, пока не будете точно знать, что вы делаете в настоящий момент. И вы не измените свое поведение, пока не признаете и не поймете, что вы делаете.

Причины блокирующего поведения могут быть внешними, но лечение для них – внутреннее. Именно вы должны что-то с этим делать. Вы должны понимать, что делает ваше поведение блокирующим, и попытаться справиться с причиной. Избавиться от причины намного эффективнее, чем лечить симптомы. Проявление блокирующего поведения понять можно; продолжать его после того, как вы поняли, что происходит, считается непростительным.

Глава 6

Как выглядит поведение, блокирующее производительность?

Плохие привычки искореняются не другими, а нами самими.

Винс Ломбарди