Результативность. Секреты эффективного поведения

Измерение степени, в которой ценности интернализируются, – относительно прямой процесс. Он включает использование технологии поведения в форме вопросников, которые определяют конкретно, что люди делают в процессе выполнения работы. Ценности надо перевести в термины поведения. Преданность ценности (например, «Создание взаимоотношений, основанных на доверии и уважении») проявляет себя в некоторых типах поведения. Если вы выполняете это, значит, вы подписываетесь под этими ценностями. Если вы этого не делаете, то не принимаете этих ценностей. Любая организация, которая серьезно относится к своим ценностям, должна посмотреть, как ее люди себя ведут. Действия, а не слова, рассказывают историю.

Глава 11

Процесс непрерывного повышения производительности для индивидуума

Большинство из нас имеют такую работу, которая является слишком мелкой для нашего духа.

Стадз Теркель

Все повышение производительности и изменение организации начинается с индивидуального человека. В своей книге Leading Strategic Change: Breaking through the Brain Barrier Блэк и Григерсен оспаривают то, что общепринятый подход к переменам необоснован. Они считают, что все начинается с определения того уровня организации, который заставит индивидуумов изменить план, а затем провести этот план по всей компании сверху вниз. Это очень похоже на ТТ. Блэк и Григерсен считают, что «длительный успех заключается в изменении в первую очередь отдельного человека, затем уже может идти речь об организации». Когда люди в команде меняют свое поведение, изменяется и команда; когда команда меняет свои методы работы, она оказывает влияние на работу других команд. Культура непрерывного повышения производительности создается постепенно. Это не значит, что некоторые части данной конструкции можно собрать очень быстро или что изменение не может распространиться оперативно, но основной строительный блок – это человек, а к нему надо подходить, используя АТ-технологии, и отдавать ему авторство процесса. Люди меняются тогда, когда этого хотят, и так, как хотят, а не тогда и так, когда этого хотят другие.

Как мы указывали в главе 1, изменение биг-бенда имеет очень смешанную историю успеха. Они почти всегда возникают в организации и распространяются по всей организации. Это означает, что изменения определены извне и человеку остается мало места для инициативы. Большинство книг и статей, посвященных преодолению сопротивления к изменениям, сфокусированы на программах изменений в стиле биг-бенда. Третий закон движения Ньютона гласит, что существуют равнодействующая и противодействующая силы. Например, если ты толкнешь стену, она тебя оттолкнет с той же силой, с которой ты ее толкнул. Этот же закон можно применить и к изменениям биг-бенда; чем сильнее вы подталкиваете к переменам, тем больше будет сопротивление к ним. Одной из причин, конечно, является то, что изменения биг-бенда ориентированы в основном на ТТ. Это в основном навязанные изменения, а у людей есть естественная тенденция к противостоянию навязанным модификациям. Они злятся и обижаются, если им что-то навязывается, с чем они не согласны или на что не имеют влияния. Чтобы управлять изменениями успешно, надо использовать совсем другой подход.

Непрерывное повышение производительности на личном уровне

Изменения обычно нарастают, значит, эффективная адаптация к изменениям должна также быть нарастающей. В идеале вы должны изменять свое поведение одновременно с изменениями в работе или своей роли. Это значит, что вы можете быть постоянно в курсе того, как меняется ваша роль, а это не всегда легко. Необходимо постоянное внимание, которое, в свою очередь, требует времени и усилий. Пока мы не увидим четкой отдачи, мы не хотим тратить время и усилия на что-то. Если внимательно следить за малейшими изменениями в работе, появляется желание отложить действия, не выполнять их в данную минуту. «Кажется, ничего не изменилось, поэтому что случится, если я не буду торопиться и проанализирую в следующем месяце, произошло ли что-то, если вообще что-то произошло. Кроме того, я думаю, что я все делаю отлично. Я вернусь к этому, когда будут реальные изменения».

Но если вы именно так и думаете, есть люди, и их немало, которые скажут вам, что вы заблуждаетесь. Это те, которые проходят через этот процесс два или три раза в год, что позволяет им анализировать мельчайшие и часто невидимые изменения, которые происходят в их работе, и дает им возможность соответственно менять свое поведение. Они постоянно, как серферы, находятся на гребне волны производительности. Они продолжают давать оптимальные результаты из месяца в месяц. Мы называем этот процесс непрерывным повышением производительности (НПП) и в данной главе описываем, как он работает.

Процесс НПП