Сам себе босс. Контролируйте свое время, доход и жизнь

Минутка для размышлений

Сейчас самое подходящее время, чтобы подумать, чего вы ждете от своего бизнеса. Мы уже обсуждали разные типы личности, и эта глава посвящена менеджерской стороне вашей роли как предпринимателя. Если для вас нет ничего хуже документирования систем и процессов, подумайте, не стоит ли работать в формате самозанятого индивида, поскольку на ранних этапах масштабирования подобная работа отнимает довольно много времени. Или же, если у вас достаточно денег, наймите операционных менеджеров, однако стартапы редко могут позволить себе такие расходы.

Оценка систем

Когда вы определите области, нуждающиеся в системах, подумайте о том, каких результатов вы ждете от этих систем и по каким параметрам вы будете их оценивать. Какие цифры или показатели помогут понять, работает эта область бизнеса как надо или нет? Для маркетинга это может быть ценность пайплайна[2] или количество найденных потенциальных клиентов. Теоретически система продаж должна сосредоточиться на ценности заказов, но так ли это важно, если заказы не приносят прибыль? Результаты, которые следует отслеживать, называются ключевыми показателями эффективности (KPI, key performance indicators).

Проблема с KPI в том, что иногда они противоречат друг другу, как в примере с продажами, который мы привели выше. Когда мы открываем собственный бизнес, у нас проявляется совершенно естественное человеческое желание включать все больше и больше KPI в наши системы – и мы упускаем из виду действительно важные задачи.

Я пользуюсь несколькими очень простыми методами, чтобы не забывать о самых важных задачах моего бизнеса.

1. По финансам нужно определить три самых больших показателя по прибыли и убыткам – для большинства бизнесов это доход (сколько вы всего заработали), валовая прибыль (общий доход минус расходы, напрямую связанные с доходом, такие как покупка продукции) и накладные расходы (все расходы, которые не относятся напрямую к доходу).

2. По персоналу я проверяю уровень вовлеченности, опираясь на независимые опросы, текучесть кадров (какой процент сотрудников мы заменяем в течение года) и результаты работы.

3. По производству многое зависит от типа бизнеса, однако, как правило, меня интересуют производительность (как быстро задачи или продукт продвигаются по системе), удовлетворенность клиентов (ее можно узнать с помощью простых опросов или показателя лояльности клиентов) и частота неудач (количество допущенных ошибок или стоимость дефектных изделий).

4. По продажам все сводится к тому, как продажи влияют на рентабельность бизнеса. Итак, я рекомендую отслеживать доход и рентабельность продаж, но помимо общей статистики я бы также взглянул на более подробные данные, такие как уровень конверсии продаж по типу продаж и ценность продаж по сотрудникам/квадратным метрам рабочего помещения.

5. По маркетингу все намного сложнее, потому что не всегда есть прямая отдача, которую можно привязать к определенным действиям. Поэтому я слежу, чтобы траты на маркетинг не превышали бюджет, и отслеживаю пайплайн. Я также слежу за источниками потенциальных клиентов, чтобы все наши процессы и усилия были направлены на те сферы, которые действительно приносят доход.

Как вы видите, это самые общие предложения, и их можно внедрить с небольшими корректировками в большинство типов бизнеса. Однако важно следить за тем, чтобы ваши KPI действительно отражали те результаты, которых вы ждете в каждой области, и чтобы соблюдался адекватный баланс между разными KPI.

Процессы

Итак, мы определили, какие системы нам нужны и каких результатов мы хотим достичь в каждой области. Однако чтобы система работала, понадобятся эффективные и оптимальные с точки зрения расхода ресурсов процессы. Как мы отметили, большинство процессов уже имеются практически с самого начала – пусть только в голове предпринимателя.

Чтобы бизнес был по-настоящему масштабируемым, владелец должен всю интеллектуальную собственность, хранящуюся у него в голове, воплотить в процесс, которому будут следовать другие люди.

Хороший процесс соответствует следующим критериям.

• Эффективность – процесс напрямую влияет на KPI, от которых зависит успех системы.

• Оптимальность с точки зрения расхода ресурсов – в процессе не должно быть лишних шагов, и следует обдумать, как свести к минимуму конфликтные моменты между процедурами, сократив общее время, потраченное на процесс.