Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

Невербальная эмпатия

Невербальная эмпатия – это эмпатическая реакция, основанная на невербальных сигналах. Она поможет, если у вас с собеседником слишком разный опыт, и с ее помощью вы избежите стереотипов.

Как известно, зеркальные нейроны приводят в действие мышцы, позволяющие повторить движение или выражение лица, которое вы видите. Иногда отзеркаливание заметно, иногда нет, но оно происходит всегда. Младенцы, которым всего несколько недель, могут повторить выражение лица взрослого человека. Это автоматический процесс и один из первых методов обучения. Если выражение чужого лица вызвано какой-либо эмоцией, зеркальные нейроны помогают нам понять, что чувствует другой человек; мышечное отзеркаливание пробуждает в нас ту же эмоцию, хотя интенсивность ее ниже. Более того, если ваша способность повторять чужую мимику будет заблокирована (например, если вы зажмете в зубах ручку и вам придется напряженно улыбаться, или если вам сделают в лоб укол ботокса, и мышцы верхней части лица будут парализованы), ваша способность понимать чужие эмоции ухудшится

.[31]

Отзеркаливание – очень тонкий инструмент. Достаточно потерять зрительный контакт с другим человеком и связь между вами ослабнет. Если я поранил руку, морщусь и смотрю вам в глаза, вы тоже начнете морщиться. Но если я поранил руку, морщусь и не смотрю вам в глаза, ваша эмпатия будет слабее. Наша способность понимать чужой ход мысли резко падает, когда мы думаем о чем-то другом, например, о внешности человека. Возможно, этим объясняется, почему полураздетые люди чувствуют, что к ним относятся несерьезно. Это неврологический механизм: когда мы смотрим на раздетых людей (особенно тех, кто привлекает нас сексуально), в мозге активируются не те области, которые отвечают за понимание чужих мыслей.

Для эмпатии необходимо присутствие

. Но это не значит, что вам все время нужно глубоко анализировать другого человека. Как правило, лучше вовсе не прибегать к анализу. Вы можете использовать другой метод: наблюдайте за невербальными сигналами собеседника и, если вы не уверены, что правильно их поняли, спросите, что они означают.

«Когда ты говоришь отрывистыми фразами и не смотришь мне в глаза, мне кажется, что ты на меня раздражен. Это так?»

«Когда ты так опускаешь плечи, мне кажется, что ты выглядишь очень подавленным. Что-то случилось?»

Обратите внимание, что фразы начинаются с четкого описания. Затем идет ваше толкование того, что вы видите. И, наконец, контрольный вопрос о том, правы вы или нет.

Не включайте оценку в ваши описания, не говорите другим, что они чувствуют. Никогда не говорите:

«Вместо того чтобы обижаться и не смотреть мне в глаза, ты можешь просто сказать мне, что злишься».

Ваше толкование может оказаться неверным. Возможно, у человека просто болят глаза или мышцы после тренировки.

Говорите: «когда ты поднимаешь брови», а не «когда ты удивляешься». Говорите «когда ты быстро двигаешься», а не «когда ты нервничаешь». Возможно, ориентируясь на другие сигналы, вы уверены, что человек нервничает или удивлен. Но даже если и так, он все равно оценит, что вы не считаете свое толкование единственно верным.

Хочу еще раз напомнить: дайте ясно понять, что это всего лишь ваше толкование, а не истина в последней инстанции. Не забывайте использовать слова «мне кажется, что ты…» вместо: «кажется, ты…»

В конце задайте вопрос, чтобы предоставить собеседнику возможность подтвердить или опровергнуть то, что вы сказали.

Если вы наблюдали одно и то же поведение два или три раза, вам наверняка уже не нужно задавать вопросы. Теперь вы понимаете, что это значит. Но лишняя осторожность никогда не помешает, даже когда дело касается тех, кто хорошо вам знаком, и особенно когда речь идет о негативных эмоциях. Меня самого, пока я писал эту главу, спросили, не обижен ли я, поскольку повел себя так-то и так-то. Но человек, задавший вопрос, сообразителен и не считал, что его толкование единственно верное (что повлияло бы на его эмоции и действия по отношению ко мне). Поэтому я ответил: «Нет, а почему ты так решил?» И получил объяснение, что отвечал очень коротко и не смотрел на него во время нашего последнего разговора. Его объяснение ситуации казалось вполне обоснованным, но на самом деле я в тот момент просто думал о другом и был рассеян. Описание невербальных сигналов – хороший способ помочь другому человеку обратить внимание на собственное поведение. Так, например, я понял, что выгляжу обиженным, когда пытаюсь одновременно читать почту и слушать.

Сделать первый шаг

Для того, чтобы проявить эмпатию не обязательно состоять с другим человеком в близких отношениях. Выражение эмпатии прекрасно подойдет, чтобы начать разговор с незнакомым человеком. Как отмечал бывший агент ФБР Джэк Шэфер, единственное, что нужно сделать, прежде чем с кем-то заговорить – понаблюдать за ним несколько секунд. Язык его тела расскажет вам, чем он сейчас доволен (или недоволен).