Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

То же самое касается предприятий. Ни для кого не секрет, что начальники, которые больше общаются со своими сотрудниками, находятся в более близких отношениях с ними. А какие начальники так поступают? Какими чудесными качествами они обладают? Каким тайнам научил их тренер по лидерству? Сюрприз! Это те, кто сидит рядом с сотрудниками. Если один отдел занимает несколько этажей, сотрудники все равно больше взаимодействуют с теми, кто находится на том же этаже, даже если это сотрудники других отделов, чем с коллегами по отделу на других этажах. В исследовании «Bell Labs» отметили, что ученые, сидящие рядом, начнут обсуждать темы, приводящие к сотрудничеству, с вероятностью в три раз выше, чем те, кто сидит на расстоянии девяти метров друг от друга. Если люди сидят в 30 метрах друг от друга, то шанс их взаимодействия так же мал, как если бы расстояние составляло несколько километров.

Это не связано с ленью, и с тем, что нам больше нравятся те, кого мы чаще видим (хотя это важный фактор, который мы вскоре исследуем). Но на тех, кто находится рядом, у нас больше шансов случайно наткнуться. Расстояние снижает вероятность того, что двое встретятся как раз тогда, когда нужно, чтобы вместе решить проблему. Исследования также показывают, что узнаем мы друг друга именно в незапланированных встречах, когда нет какого-то четкого плана. Когда мы регулярно можем вступать в спонтанные беседы, поскольку оказались в одном месте, то со временем эти разговоры будут иметь далеко идущие последствия. Когда братья Ори и Ром изучали этот феномен, они обнаружили, что сидевшие рядом рабочие группы имели между собой значительно меньше конфликтов. Ежедневный контакт просто снижал потенциальное напряжение.[45]

Результат измерения расстояния «Bell Labs» напоминает о том, что обнаружил Л. Фестингер, изучая, кто с кем дружит в студенческом коридоре. Когда он спросил, кто из коридора нравится участникам больше, 40 % ответили, что человек из комнаты рядом, на расстоянии пяти с половиной метров.

20 % опрошенных ответили, что близки с кем-то, кто живет на расстоянии двух дверей, в 11 метрах от них. Еще пять с половиной метров, и шансы на близкие взаимоотношения снова уменьшались вдвое. В студенческих коридорах расстояние было самым важным фактором, кто с кем станет хорошими друзьями. У тех, кто жил в середине коридора, было много друзей, а у тех, кто по краям – значительно меньше.

Отсутствие близости ведет не только к отсутствию взаимодействия. Когда сотрудники не встречаются и не знают друг друга, это приводит к плохим вещам. Люди начинают использовать слово «они», которое означает «вот те придурки, которых мы никогда не видим, но которые, скорее всего, причина всех наших проблем».

Естественно, шансы подружиться с кем-то, кто живет в вашем городе, выше, чем с человеком с другого конца страны. Логично, что мы чаще знакомимся с людьми из нашего квартала или с нашей улицы, чем с теми, кто живет на другом конце города. Интересно, насколько непропорционально большой эффект имеют те последние метры между вами и другим человеком. Даже если вы готовы пойти на новую работу, начать учебу в новом месте или даже переехать, чтобы познакомиться с вдохновляющими людьми, вы наверняка никогда не задумывались, где на совещании или в аудитории вы сидели на этой неделе. Но, как показали Л. Фестингер и другие исследователи, метр или два в любую сторону могут иметь решающее значение для взаимоотношений.

Узнавание

От расстояния зависит еще один важный аспект – постоянство. Чем больше времени вы проводите с другим человеком, тем больше вы будете влиять на мысли и действия друг друга. Главным образом, это зависит от двух вещей. С одной стороны, у вас просто есть больше времени, чтобы повторить, усилить и уточнить свои аргументы, с другой стороны, на нас проще повлиять тем людям, которые нам нравятся, а нравятся нам те, кого мы часто видим. Или как говорил Ганнибал Лектер в «Молчании ягнят»: «Ищем ли мы объект вожделения?.. Нет. Мы начинаем вожделеть то, что видим каждый день».

Возможно, это не очень приятная отсылка, но психологически верная. Вопрос только в том, сколько раз мы должны увидеть кого-то, чтобы воспринимать это как «часто». Совсем не так часто, как вы думаете. Ричард Морлэнд и Скотт Бич, психологи из университета Питтсбурга, попросили четырех женщин поучаствовать в курсах по психологии личности. Во время тестирования фотографии всех четверых показали контрольной группе, которую попросили оценить разные личностные качества женщин (основываясь только на фотографиях). Их одинаково оценили по всем параметрам и признали равноценными личностями.