Собаки продаж

Одним из моих клиентов является «Сингапур Эйрлайнз». Она является, возможно, одной из лучших в мире компаний в области обслуживания потребителей. Все дело в том цикле, который она разработала для передачи опыта обслуживания. Каждый человек на этой авиалинии обучается тому, как пересекать внутреннюю линию, с тем чтобы, когда он увидит какую-нибудь благоприятную возможность услужить потребителю, он почувствовал бы себя в силах сказать: «Я могу и буду», не испытывая необходимости искать оправдания или разрешения. Такой подход поднял авиалинию на недосягаемую высоту в сравнении с теми методами, которые используют для улучшений в сфере обслуживания и сбыта другие авиалинии. Каждый служащий и агент обучается умению владеть ситуацией и просто ДЕЛАТЬ то, что нужно потребителю.

Я решил, что появилась благоприятная возможность пройти курс обучения в корпорации, в то время как я все еще находился в бизнесе по авиаперевозкам. Я знал, что могу учить и вдохновлять других повышать их производительность и помогать им улучшать свою жизнь. Вопрос о том, справился бы я с этим или нет, – это уже другая история. Это был риск и высокая вероятность умереть с голоду.

Мы с женой сложили свои вещи и покинули Южную Калифорнию, направляясь в Финикс, чтобы начать новое рискованное предприятие. Глубоко вздохнув, мы сказали: «Мы сделаем это». Это было не так трудно, потому что мы уже делали это раньше. Мы делали это, начиная операции с грузоперевозками, мы делали это, когда поженились, и мы делали это каждый день, когда сталкивались в бизнесе с проблемами. Но, что наиболее важно, я годами занимался этим в сфере сбыта. Я переехал на Большой Остров. Каждый день я делал дополнительный визит. Я доставал визитную карточку большее число раз, чем это было возможно, и даже больше, чем было благоразумно, но, когда подошло время для больших дел, чувство уверенности в себе возросло. Всегда присутствует страх, но для великих атлетов страх является великой побудительной силой, поскольку внутренне они знают, что пересечь линию означает приобрести большую силу для какого-нибудь будущего предприятия.

Если вы ничего больше не взяли от этой книги, то, пожалуйста, сделайте мне одно одолжение. Положите книгу, пойдите к самому важному в вашей жизни человеку, воспользовавшись возможностью вступить с ним в контакт. Просто скажите себе: «Я вижу благоприятную возможность потратить шестьдесят секунд, чтобы внести что-то хорошее в эти отношения, я могу и сделаю это» – и просто сделайте это! Это самый важный шаг, который вы только можете сделать. Сделайте его снова, и он уже покажется легче. Произойдут две вещи. Значительно укрепятся ваши отношения, а также подскочит ваша способность пересекать эту внутреннюю линию и в других областях. Вы обнаружите, что стало легче продавать, легче делать визиты, легче овладевать новыми навыками, легче стать тем человеком, которым вы хотите стать.

Собаки не думают об этом. Они оглядывают помещение, видят вас как благоприятную возможность завести дружеские отношения и просто подходят и тыкаются своей слюнявой мордой вам в колени. Попробуйте – это сработает!

Глава 19

Итак, какого рода торговой собакой вы являетесь?

Итак, какого рода торговой собакой вы являетесь? Цепким питбулем, которому достаточно малейшего науськиванья, чтобы броситься в погоню? Или вы более утонченный пудель, который понимает всю важность первого впечатления, личного маркетинга и формирования отношений с нужными людьми?

Или вы ретривер, который никогда не торопит перспективного потребителя, а обнюхивает его и служит ему до тех пор, пока тот не согласится на сделку.

Или же вы любознательный от природы чихуахуа, который ничего так не любит, как стать признанным экспертом по любой продукции в своей области? Вы хотите, чтобы на вас смотрели как на «фонтан всех знаний»?

А может быть, вы бассет-хаунд, который топчется на своей территории, останавливается там, где чует запах, и с течением времени устанавливает доверительные отношения с клиентом? А может быть, вы Коломбо в собачьем семействе, усыпляете бдительность своих перспективных потребителей ложным ощущением комфорта и безопасности, медленно, но верно лишая их решительности, направляя к краю пропасти, в то время как другие уже давно сдались?

А возможно, вы высокопородная Большая Собака, которая живет только ради одного-единственного момента – большого банка, в котором можно отхватить большие баксы? Или вы только мечтаете стать Большой Собакой?

Наиболее вероятно, что в вас сочетаются несколько характерных черт и особенностей от тех или иных пород. Вы, скорее всего, являетесь самой обыкновенной супердворнягой – наиболее сильным и жизнестойким типом собаки в питомнике. Возможно, вы помесь нескольких пород, и в любой день в вас может проявляться частичка той или иной породы.