Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ГОЛОС В КАЧЕСТВЕ ИНСТРУМЕНТА

Как вид, человечество долгое время сосуществует вместе. В результате мы разработали огромное количество невербальных средств общения: выражения лица, общий язык тела, жесты рук и т. д. Они дополняют вербальные коммуникации, придавая нюансы и эмоции сказанному. Но мы также создали субвербальную коммуникацию. Это означает, что смысл несет не только то, что мы говорим, но и то, как мы говорим. Подумайте о различных способах, которыми вы могли бы сказать: «Это очень мило», и поймете, о чем речь.

Посмотрите видео на YouTube (bit.ly/CompareSiri), в котором сравнивается оригинальный голос ассистента Сири от Apple с более новой версией, появившейся несколько лет спустя. Оригинальный голос плоский и роботизированный, с ударениями в странных местах. Новый голос лучше, но он все еще далек от многообразия эмоций человеческого голоса. Местами ассистент неправильно расставляет ударения и все еще повышает громкость своего голоса. Давайте не будем равняться на голос Сири.

Один мой друг ненавидит звук своего голоса. Он ему настолько не нравится, что бедняга не позволяет кому-либо записывать свою речь. Когда у него была конференция по телефону, я находился в той же комнате – и понял, откуда взялась эта нелюбовь. Его «рабочий» голос чрезвычайно ровный и бесстрастный. Как будто кто-то однажды сказал ему, что речь на работе должна быть безэмоциональной, и он в это поверил. Конечно, он звучит лучше, чем Сири, но его голос не так привлекателен, убедителен и человечен, каким мог бы быть.

Самое печальное, что он притворяется. Он не разговаривает так со своими друзьями и, подозреваю, даже в офисе звучит иначе. Обычно его голос меняется естественным образом. Тон повышается, когда он задает вопрос, и слегка понижается, когда делает твердое заявление. В культуре, которую мы с ним разделяем, это нормальные ожидаемые речевые модели для взрослого человека. Но во время официальных выступлений вроде собрания он ведет себя совершенно по-другому. Он говорит максимально монотонно, и высота его голоса меняется лишь незначительно. Звучит жутко.

Это напоминает мне о том, как в начальной школе меня просили читать вслух (или заставляли, это как посмотреть). Некоторым детям это нравилось, они даже немного меняли голос в зависимости от персонажа. Другим же причиняло дискомфорт: они читали монотонно, как роботы, из-за чего было трудно собрать слова в понятные предложения.

Ваш голос – прекрасный и мощный инструмент. Мозг людей запрограммирован так, чтобы реагировать на него, испытывать эмоции, когда вы говорите определенным образом, и отвечать на невербальные сигналы типа высоты вашего голоса.

Я понял, что один из способов лучше использовать свой голос – это сначала понять, что я хочу сказать. Вот почему я пишу речь и читаю ее заранее. Иногда для действительно важной презентации я составляю такой сценарий:

Доброе утро. //

Сегодня я хочу рассмотреть проблему, с которой мы сталкиваемся уже пару месяцев, /// и сосредоточиться на 

потенциальных путях ее решения_. //

Проблема заключается в безопасности данных, // которую наша исполнительная команда / определила в качестве в этом квартале_. ///

Как многие из вас знают, // текущие инструменты управления данными перегружены / объемом данных, которыми нам приходится управлять. // Данные о клиентах, / данные внутреннего анализа / и данные о продуктах растут _.

Я использую косую черту (///), чтобы показать себе, где сделать паузу. Чем больше косых черт, тем дольше пауза. Три косых черты – это долгая пауза, которая позволяет быстро пробежаться по комнате глазами.

 – это те, которые я хочу слегка выделить интонацией; курсив я использую для максимального акцента на слове. Нижнее подчеркивание (_) напоминает мне, что высота голоса должна оставаться ровной или слегка понижаться (например, если это вопрос).

Курсив я чаще использую для резкого выделения определенных слов или словосочетаний. Если представить приведенный выше отрывок презентацией в PowerPoint, то на первом слайде говорилось бы о главной проблеме – безопасности данных. Затем я бы добавил список из трех типов данных, упомянутых в тексте.

Так выглядит мой подход к разметке текста, и я советую вам обзавестись своей: