Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

На самом деле, босс, этот инструмент должен помочь нам увеличить количество успешных сборок в день примерно на 25 %. Я разговаривал с друзьями из других компаний, которые используют это ПО, и оно помогло убрать всю ручную работу, чтобы сотрудники смогли сосредоточиться на программировании. Мы ведь частично измеряем производительность по успешным сборкам в день, верно?

Убеждайте людей, слушая их и отвечая в терминах, которые им небезразличны.

13.6 Упражнения

Несколько упражнений, которые помогут вам попрактиковаться и улучшить свои навыки общения, уделяя особое внимание письменным сообщениям.

Найдите причину провести короткие устные презентации, например, 10‐минутный брифинг перед командой. Попросите кого-нибудь записать вашу речь (запись со смартфона подойдет), а затем просмотрите ее. Учитывая прочитанное в этой главе, что вы могли бы изменить в своей презентации? Продолжайте работать с небольшими презентациями, пока не почувствуете, что ваша речь становится более красивой.

Попросите коллегу на работе оценить вашу речь, будь то просто небольшая встреча с командой или важная презентация перед начальством. Спросите, где, по их мнению, вы хорошо высказались, а где нет; где следовали одной линии повествования, а где сбились с пути; смогли ли вы избежать слов-паразитов.

В следующий раз, когда вы будете выступать с речью – даже если только перед командой – попросите их записать ее, чтобы позже послушать себя. Изучите свою речь и найдите одну или две конкретные детали, над улучшением которых нужно поработать.

Внимательно слушайте других ораторов – как хороших, так и плохих – и делайте заметки. Что вам понравилось? Что не понравилось? Нашли ли вы что-то похожее в своей речи? Чему вы могли бы научиться у этих ораторов, что улучшило бы ваши навыки устного общения?

14

Решаем конфликты

На работе мы находимся в обществе людей. Это автоматически создает возможности для конфликта: у всех разные мнения, приоритеты и точки зрения, и когда они не совпадают, может возникнуть конфликт. Конфликт иногда может быть полезным – при условии, что вы знаете, как пройти через него достойно и профессионально.

Прежде чем мы углубимся в тему, давайте рассмотрим некоторые из различных типов конфликтов, поскольку для решения каждого необходимо использовать разные подходы.

Компании часто намеренно создают напряжение между работниками, которое помогает взвесить конкурирующие интересы и приоритеты внутри бизнеса. При правильном использовании они создают здоровый конфликт, чтобы помочь бизнесу находить альтернативы и компромиссы.

В компании могут возникать непреднамеренные конфликты, связанные с бизнес-решениями, которые часто являются результатом непредвиденных обстоятельств.

Мы люди, а потому можем создавать личные конфликты или вовлекаться в них. Они возникают и в деловых ситуациях например, когда два человека расходятся во мнениях по определенному решению. Почти всегда это нездоровые конфликты, которые важно быстро разрешить.

Наконец, у нас также могут быть межличностные конфликты. Это происходит по самым разным причинам, которые мы рассмотрим далее. Межличностные конфликты – это те, которые, как правило, затрагивают нас лично, и мы, возможно, даже не хотим поднимать их на работе. Именно они наносят наибольший ущерб команде и нашему личному бренду.

14.1 Экологичный конфликт и намеренный конфликт

Мы думаем о конфликте как о чем-то плохом, с чем нужно бороться, но иногда лидеры поощряют преднамеренный конфликт, который может быть полезен для бизнеса.

Однажды я хотел открыть в своей команде новую должность для опытного технолога. Мы пользовались услугами подрядчиков в течение нескольких месяцев, и я понял, что это обходится дороже, чем дополнительное рабочее место в месяц. Наличие постоянного сотрудника сэкономило бы нам деньги, принесло бы больше стабильности команде и – при правильном подходе к выбору персонала – больше энтузиазма и перспектив, чем мог бы сделать подрядчик. С другой стороны, наша финансовая команда наотрез отказалась одобрять новую должность. Бум! Конфликт!