Совершенствование интернет-коммуникаций предприятия

1.1 Сравнение отечественного и зарубежного подходов к организации интернет-коммуникаций

Коммуникации в системе маркетинга является комплексным процессом, включающим все стороны предпринимательской деятельности. Они осуществляются для создания и поддержания необходимых связей и контактов, как со всеми субъектами маркетинга, так и внутри организации. Их эффективность тесно с уменьшением помех, возникающих в процессе коммуникации. Они направлены на стабилизацию деятельности фирмы и предоставляют менеджменту компании возможность снизить степень неопределенности в процессе управления спросом.

Продвижение товара на рынок заключается в совокупности различных мер, предпринимаемых руководством хозяйствующих субъектов, в целях роста спроса на товары или услуги, роста объемов сбыта, а также расширение географии присутствия товара или услуги на рынке.

Маркетинг является важным инструментом в деятельности компании. Известно, что цель организации любого бизнеса – увеличение материального благосостояния предпринимателя.

И вся деятельность компании по разработке, производству и продвижению товара или услуги на потребительский рынок подчинена корпоративным целям компании, которые определяются прибыльностью и оборачиваемостью капиталовложений.

Маркетинговой деятельностью в организации может заниматься как специалист или целый отдел (в зависимости от размера компании) внутри фирмы, так и специализированное агентство или компания.

Маркетинговая коммуникация – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. Маркетинговая коммуникация является двусторонним процессом: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на влияние, которое осуществляет фирма. Обе эти составляющие одинаково важны, их единство дает основание говорить о маркетинговые коммуникации как о системе.

Согласно Ф. Котлеру, маркетинговые коммуникации – это процесс информирования целевой аудитории о предлагаемом товаре или услуге, а также о характеристиках товара (услуги). Маркетинговые коммуникации предполагают взаимодействие компании с ее клиентами для установления долгосрочных отношений. Коммуникация в данном случае необязательно должна быть «face-to- face», маркетинговые коммуникации предполагают широко развитую сеть методов коммуницирования.

Выделяется понятие системы маркетинговых коммуникаций (СМК) – совокупность способов, каналов, прямых и обратных связей, а также субъектов коммуникации, участвующих во взаимодействии системы маркетинга с внешней средой, включая формы межчеловеческого взаимодействия. В данном случае под прямыми связями понимаются обращения и сообщении компании к аудитории, а под обратными – реакция потребителя на коммуникацию.

По мнению В.Л. Музыкант, на сегодня отсутствует однозначный подход даже к самому термину «маркетинговые коммуникации». По ее наблюдениям, этот термин используют в основном маркетологи-практики, тогда как теоретики маркетинга предпочитают оперировать категорией «управление продвижением». Однако «маркетинговые коммуникации» является более широким термином, который включает коммуникации посредством любого или всех одновременно элементов комплекса маркетинга. Управление же продвижением ограничено только коммуникациями, определенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга.

На наш взгляд, ключевой момент данного определения заключается в том, что маркетинговые коммуникации – это не только процесс общения компании с клиентом, но и, в, то, же самое время, – это творческий процесс передачи информации с целью убеждения клиента в достоверности его выбора.

В результате проведенного анализа и определение основных ключевых моментов, на которые опирались авторы (Бергоф Дж., Камбрии Е., Гэри К.). в процессе формирования дефиниции «маркетинговые коммуникации», можно отметить, что многие эксперты учитывали сразу несколько моментов в определении данной категории. В результате чего, на наш взгляд, можно выделить определенные комбинированные подходы, характеризующие сущность международных маркетинговых коммуникаций.

Так, сторонники первого комбинированного подхода (Бергоф Дж., Камбрии Е.,) рассматривают маркетинговые коммуникации с точки зрения не только творческого процесса передачи информации и связи с целевой аудиторией компании, но еще и как управление процессом продвижения товара (услуги). Таким образом, маркетинговые коммуникации выполняют при этом функцию обратной связи.

Представители второго комбинированного подхода (Колдыркаева Н.А., Волик М.В, Ананьева Т.Е.) под маркетинговыми коммуникациями понимают связь, образованную бизнес – структурой с контактными аудиториями (потребителями, поставщиками, партнерами и т. д.), а именно процесс передачи информации о предлагаемом товаре (услуге) всем субъектам рынка, а не только целевой аудитории.