Совершенствование интернет-коммуникаций предприятия

Грамотно спланированная интеграция маркетинговых коммуникаций дает возможность получить синергетический эффект, при котором скоординированное использование различных средств воздействия в конечном итоге позволяет добиться желаемого результата. Каждый из инструментов в рамках комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций имеет свои цели и задачи в отношении потенциального или существующего потребителя, свои достоинства и недостатки при решении конкретных маркетинговых проблем.

Процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций индивидуален для каждой компании, с учетом специфики ее отрасли, направлений деятельности, целей коммуникации. Но, как правило, эффективная маркетинговая коммуникация отвечает следующим целям:

информирование о факте существования товара или компании в целом;

мотивирование к покупке;

формирование и поддержание взаимоотношений с контактными группами;

привлечение внимания целевой аудитории, повышение степени ее вовлеченности;

создание положительного образа компании в сознании потребителя;

информирование общественности о мероприятиях и других действиях, связанных с продуктом или услугой.

Разработка стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций.

1. Формулирование коммуникационных посланий.

После определения целевых групп, на которых будет ориентирована стратегия ИМК, следует для каждой из аудиторий сформулировать коммуникационное сообщение:

функциональное – сообщает о свойствах и полезности продукта или услуги;

социальное      – касается момента идентификации потребителем себя с социальной группой;

эмоциональное – сообщение с целью вызвать определенные эмоции.

При послании информации для вторичной аудитории, чаще используются PR- коммуникации с использованием средств массовой информации и других специализированных каналов.

Существует 5 основных коммуникационных составляющих:

определение основной темы сообщения;

формулирование главного сообщения;

кодирование сообщения для каждого из инструментов ИМК;

транслирование сообщения целевой аудитории;

получение сообщения целевой аудиторией, анализ и реакция.

Наиболее успешные сообщения сформулированы кратко, в одно предложение и могут выступать в качестве слоганов брендов. Например, слоган Mercedes «Thebestornothing» сразу определяет принадлежность к социальной группе.

2. Выбор инструментов.

На данном этапе нужно определить, какой из инструментов коммуникаций

подходит каждой аудитории, после чего определить степень важности тех или иных групп для компании.

Выбор каналов распространения также зависит от аудитории, от коммуникационного сообщения, стадии жизни продукта, рынка, на котором ведет бизнес компания и так далее. С помощью правильно выстроенных инструментов коммуникации, можно стимулировать покупателя на каждых этапах, ведущих к совершению покупки.

Реклама может иметь быстрый эффект и нести информирующую обучающую функцию, особенно применимо на начальных этапах процесса формирования реакции потребителя (вызвать интерес, принести знание о товаре).

Стимулирование сбыта также имеет быстрый эффект, работает при совершении покупок импульсного типа или формирует окончательное решение о покупке.

Личные продажи также оказывают влияние на совершение покупки, но эффективность зависит от самого продавца.

PR-непрерывная коммуникационная активность, имеет медленный эффект. Несет свою основную функцию – повышать доверие к другим инструментам коммуникации, как к источникам информации.

3. Выбор каналов распространения.

На заключительном этапе разработки маркетинговых коммуникаций происходит распределение бюджета между различными типами носителей (стратегия средств распространения информации) и конкретными носителями (тактические решения) на основе этих условий, которые были сформулированы на предыдущих этапах. Основным критерием при выборе информационных носителей является его способность передать творческое содержание в соответствии с целями коммуникации.

4. Реализация – процесс осуществления плана, подготовленного на основе предыдущих этапов, которое требует мониторинг и отчет всех действий для определения точной оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, использование маркетинговых коммуникаций позволяет достичь максимальной эффективности маркетинговых коммуникаций: повысить охват целевой аудитории и проникновение рекламного сообщения, обеспечить контроль, анализ эффективности всех коммуникаций, уменьшить бюджет, благодаря четкому планированию кампании.

1.2 Сущность и функции интернет-коммуникаций

Интернет становится мощным конкурентом в осуществлении коммуникаций с клиентами для традиционных средств маркетинга, что обуславливается развитием информационных коммуникационных технологий. Привлечение клиентов через раздачу листовок становится не актуальным и недейственным средством установления эффективной коммуникации.