Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения

3) эмпатия: в ходе консультирования специалисты стараются определить чувства и эмоции обратившегося гражданина, демонстрировать понимание, сопереживание и включённость в ситуацию, которую описывает человек. Необходимость в эмпатии обоснована не только тем, чтобы создать положительный настрой в разговоре, но и чтобы лучше понять запрос и, как следствие, предложить необходимый путь решения проблемной ситуации.

Исходя из современных тенденций, в общественном сознании имидж представляет определённую ценность, из которой складываются доверие к организации, востребованность и успешность её деятельности. Таким образом, целенаправленная деятельность по формированию позитивного имиджа организации социального обслуживания является одной из ключевых задач, которая требует задействования всех ресурсов.

Для организации социального обслуживания имидж имеет особое значение. Позитивно сформированный имидж учреждения социальной защиты населения помогает качественно решать проблемы предоставления социальных услуг. В имидж учреждения входит и представление об организации, о социальном обслуживании, о руководителях и сотрудниках. По мнению исследователя отечественного опыта социальной работы Е. И. Холостовой, не каждый человек может работать в социальной сфере; специалист должен разделять общечеловеческие ценности, уважать честь и достоинство человека, уникальность его личности [Холостова Е. И., 1993]. Специалист социального профиля может иметь обострённое чувство справедливости, сострадание и чувствительность к проблемам других людей, иметь готовность прийти на помощь [Певная М. В. и др., 2011].

Имидж зависит от многих факторов, которые не являются постоянными, а имеют свойство изменяться в процессе времени в соответствии с изменениями в самом объекте или в групповом сознании. Также важной особенностью имиджа является его способность воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки как отдельных людей, так и групп населения. Так, по мнению исследователей закономерностей социальной психологии А. П. Федоркиной и Р. Ф. Ромашкиной, имидж является социально-психологическим явлением, отражающим не только сознательный, но и бессознательный компонент психики различных социальных групп и мотивации их поведения [Федоркина А. П., Ромашкина Р. Ф., 1996].

Одной из составляющих целостного представления о социальном обслуживании является вербальный имидж специалиста социальной сферы, который формируется на основе вербальной (разговор) и невербальной (мимика, жесты, интонация) коммуникации специалиста с каждым отдельным гражданином и закрепляется в общественном сознании. Стоит отметить, что ключевым в деятельности работника социального обслуживания является налаживание и поддержание контакта с обществом, получателями социальных услуг или нуждающимся в социальном обслуживании при первичном обращении в организацию.

Общение происходит с людьми разного возраста, пола и социального положения.

От успешности выстроенного взаимодействия, личностных и коммуникативных особенностей специалиста социальной сферы зависит результат деятельности, так как в процессе общения гражданин делится своими актуальными проблемами, ожиданиями и ждёт от специалиста помощи в нахождении решения, определения стратегии выхода из сложившейся ситуации. Позитивный вербальный имидж специалиста социальной сферы складывается из умения понимать чувства и потребности, сочувствовать, обладать эмпатией, уверенностью, уметь честно и открыто доносить нужную информацию.

В рамках подготовки данной статьи были рассмотрены статистические данные по поисковым запросам по теме организации социального обслуживания в Санкт-Петербурге. Анализ данных выполнен при помощи инструмента «Яндекс. Вордстат» (это бесплатный сервис для получения статистики поисковых запросов в Яндексе). С помощью сервиса можно посмотреть, сколько раз пользователи искали определённый поисковый запрос на протяжении месяца. Основной интерес представляло количество поисковых запросов о СПб ГКУ «Центр организации социального обслуживания», были использованы поисковые запросы «Центр организации социального обслуживания», «СПб ГКУ «ЦОСО"», «Служба социальных участковых».