Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения

1. Библиотерапию предлагает почти половина Центров (44 %), однако не во всех Центрах это востребовано. Всё зависит исключительно от непосредственных получателей социальных услуг в Центре.

2. Виртуальный туризм является интересной формой социальной реабилитации, но не может заменить реальные, полноценные экскурсии и поездки (первую услугу предоставляют только 28 % Центров, когда на экскурсии своих посетителей возят 66 % Центров).

3. Танцевальная терапия активно используется практически всеми Центрами Санкт-Петербурга (72 %). Такой вид социальной реабилитации позитивно принимается как сотрудниками, так и пожилыми гражданами; скорее всего, данная инновационная форма вскоре перейдет в раздел традиционных форм реабилитации; 4. Наибольший интерес представляет «Университет третьего возраста». Эта инновационная форма предполагает всевозможную вариативность, креативность, привлечение сил не только сотрудников Центров, но и самих пожилых граждан. В курсы Университета могут входить любые интересные аудитории темы. Университет позволяет одним обучаться, а другим – обучать, максимально используя реабилитационный потенциал данной деятельности.

Пожилые граждане составляют практически треть населения России, и многие из них нуждаются в социально-реабилитационном обслуживании. Комплексные центры, находящиеся в каждом районе города, обеспечивают потребности пожилых граждан в социальной реабилитации, осуществляя работу не только в рамках традиционных, но и инновационных форм. Внедрение инновационных форм положительно влияет не только на сохранение физического и психоэмоционального здоровья граждан, внедрение их в активную социальную жизнь, но и на профессиональные навыки работников центра, на повышение качества социального обслуживания граждан пожилого возраста. Инновационные формы социальной реабилитации пожилых граждан при активной разработке силами сотрудников Комплексных центров могут приобрести массовый характер и способствовать изменению социальных стандартов. Социальная значимость использования инновационных форм состоит в вовлечении пожилых людей в общественную жизнь для сохранения социальной и физической активности, полноценного долголетия, успешного преодоления социально-психологических проблем пожилого возраста.

Белявская Г. В., Поколина Т. В

Формирование имиджа специалиста и учреждения на примере санкт-петербургского государственного казённого учреждения «Центр организации социального обслуживания»

Санкт-Петербургское государственное казённое учреждение «Центр организации социального обслуживания» (СПб ГКУ «ЦОСО») – молодое учреждение, осуществляющее работу по признанию нуждающимися в социальном обслуживании и разработке индивидуальных программ предоставления социальных услуг. Учреждение начало свою деятельность 1 июля 2019 года, в связи с этим в настоящее время всё ещё актуальна деятельность по информированию граждан о работе СПб ГКУ «ЦОСО», о социальном обслуживании в Санкт-Петербурге: информирование формирует образ учреждения и его сотрудников.

Помимо основного официального названия – «Центр организации социального обслуживания», – используется и неофициальное («Служба социальных участковых»), а специалистов, работающих в районных подразделениях, называют «социальными участковыми».

Имидж учреждения («образ», «отражение») – это совокупность представлений о работе учреждения, сложившихся в обществе. Формирование имиджа СПб ГКУ «ЦОСО» и его специалистов происходит в том числе путём информирования граждан о социальном обслуживании по телефону: звонки граждан по всем районам города принимает Единый центр телефонного обслуживания. Специалисты Единого центра телефонного обслуживания помимо входящих звонков совершают исходящие звонки гражданам пожилого возраста с целью информирования о социальном обслуживании населения в Санкт-Петербурге.

В обращениях граждан можно выделить некоторые общие моменты с ошибочным пониманием деятельности СПб ГКУ «ЦОСО»:

1) непонимание концепции деятельности учреждения, обращения с жалобами по различным правонарушениям;

2) обращения по вопросам, не связанным с социальным обслуживанием: меры социальной поддержки, пенсии, оформление услуг социального такси, установление инвалидности и т. д.

Факторы, позитивно влияющие на формирование положительного имиджа СПб ГКУ «ЦОСО» во время проведения консультирования по телефону:

1) информирование о статусе СПб ГКУ «ЦОСО»: статус учреждения – государственное, учредитель – Комитет по социальной политике. Граждане спрашивают, кто создал учреждение, государственное оно или негосударственное, выражают доверие к государственным учреждениям.

2) открытость и доступность информации о социальном обслуживании: специалисты помогают раскрыть вопросы граждан о социальном обслуживании, формах обслуживания, видах услуг, учреждениях, тарифах на услуги;