Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Участник 1: Мы могли бы создать вот такую форму (показывает макет). У нее есть масса преимуществ для пользователей. Я переработал ее таким образом, чтобы поля, которые используются чаще всего, располагались вверху страницы.

Участник 2 (

перебивая): Есть проблема. Вы сделали ошибку в макете. А главное, пятое поле слишком маленькое, его не хватит для длинного текста.

Это своего рода защитная реакция на вашу историю. Поэтому при работе с такой аудиторией нужно опираться на реальные технические характеристики. Избегайте следующих ловушек:

• Используйте ярких персонажей и ситуации. Старайтесь настоять на своем. Будьте готовы подтвердить свои слова реальными данными. Исключение – те случаи, когда истории показывают, что о некоторых группах пользователей вы знаете недостаточно.

• Создайте необычную историю. Не обязательно описывать конкретные технические детали. Однако подумайте, какие подробности нужны, чтобы история выглядела правдоподобно для данной аудитории.

• Следите за ходом истории. Возможно, вы захотите похвастаться информацией, которую собрали во время исследования. Однако старайтесь не скатиться к простому описанию.

Решите, какие детали помогут сделать нужный акцент, и сосредоточьтесь на них. Здесь используется тот же подход, что и при создании грубых набросков прототипов для представления результатов работы.

Аккуратно используйте технические термины. Если вы хотите включить в историю диалог пользователей, внимательно изучите их профессиональный жаргон. Слушатели должны поверить, что вы понимаете их язык.

В общем, убедитесь, что ваша история полезна аудитории. Приводите подробности, соотносите ресурсы и результаты. Используйте четкие образы, чтобы слушатели поняли задачу. В хорошей истории для технической аудитории описана либо легко решаемая, либо интересная проблема. Выбор за вами, но первый вариант, как правило, проще.

Стивен Деннинг говорит об этом в своей книге «Истории-трамплины», когда утверждает: чтобы получить отклик, нужно изменить детали. Когда он рассказывает историю о медицинском работнике в Замбии для широкой аудитории, он может опустить профессиональные подробности. Но именно благодаря этим подробностям история будет звучать правдоподобно для работников здравоохранения.