Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Этот прием используется в телевизионной рекламе. Считается, что это повышает узнаваемость ролика (а в идеале и продукта). Хороший пример – старая телереклама автомобиля Honda CR-V.

Повествование идет от лица ведущего радиопередачи Prairie Home Companion Гаррисона Кейлора. В ролике показаны транспортные средства и люди, выпрыгивающие неизвестно откуда и бегающие рядом с машинами. Водитель пытается избежать столкновения с ними и дорожными рабочими. Рассказчик объясняет, что автомобилист должен быть очень смелым, потому что это привычная ситуация для «одного из самых негостеприимных мест на планете». Однако на экране периодически появляется изображение людей, смотрящих фильм с похожими сценами на дороге.

Фильм идет в открытом кинотеатре, экран закреплен на стене сельского дома. Зрители – мексиканские или южноамериканские фермеры. Они смеются над тем, как в Европе легковые и грузовые автомобили чудом избегают столкновений. В рекламе показано, что фразу «самое негостеприимное место в мире» британцы из Орпингтона и мексиканские фермеры понимают совершенно по-разному (www.youtube.com/watch?v=b_gEqCcoh80).

Как мы уже говорили в главе 12, создание истории начинается с аудитории. Ее отношение к рассказу и ваши цели – важный элемент вашего восприятия.

История про льва

Один человек каждую ночь рассказывал своему сыну одну и ту же историю про льва, который охотился на антилопу. Антилопе всегда удавалось перехитрить льва. Однажды мальчик прервал рассказ вопросом: «Когда же лев победит?» Отец отложил книгу в сторону и сказал: «Лев победит тогда, когда сам будет рассказывать эту историю». Африканская притча.

Персонажи

Персонаж – действующее лицо истории (человек или другой одушевленный объект), а также совокупность определенных черт характера[77]

. Второе значение особенно важно. Эти характеристики отличают персонажа от действующего лица в кейсе и помогают понять мотивы, предпочтения и цели.

В историях можно показать специфику мировоззрения героев (поэтому они так полезны в описании пользовательского опыта). Благодаря этому слушатель воспринимает персонажей как живых людей. Вот хороший пример:

Он гордится тем, что его сначала приняли, а потом отчислили из лучших вузов страны.

В одном предложении четко сформулировано отношение этого человека к жизни. Его действия, ожидаемые и неожиданные, помогают определить структуру истории. Вы можете создать уютную или напряженную атмосферу в повествовании, используя соответственно привычные и непривычные ситуации:

• «Штабной сержант» может быть крупным, грубым мужчиной… или элегантной женщиной.

• Его можно описать как «разумного, целеустремленного человека» или человека, которому нужна четкая информация для принятия оптимальных решений.

Выбор описания должен быть не спонтанным, а обоснованным, соответствующим целям истории. В большинстве случаев удобнее при создании персонажей опираться на имеющиеся информацию или истории. Особенно если ваш выбор кажется неожиданным.

Исключение – намеренный выбор неправдоподобного персонажа, как в нашей истории о сестре Саре, которая не может найти машину на большой стоянке. Героиня показывает нам, что даже у тех, кого мы не воспринимаем как экспертов в области технологий, случаются проблемы, которые можно решить с помощью наших продуктов.

Кроме того, можно использовать персонажей, чтобы показать потребности людей, представляющих меньшинства: бедняков, иностранных граждан и носителей другой культуры, инвалидов. Такие характеристики могут не быть определяющими – в этом случае за счет героя вы сможете расширить понятие «пользователь».

Грамотное использование таких характеристик также помогает по-новому взглянуть на самих разработчиков (показать различия между членами команды). Например, все они по-разному относятся к бейсболу: кто-то любит, кто-то терпеть не может, а кто-то никогда не был на бейсбольном матче. Но это не значит, что нужно рассказывать историю о ком-то, чья основная характеристика – любовь к этой игре. Если в вашем рассказе несколько персонажей, вы можете наделить каждого из них определенными чертами, чтобы всем членам команды было с кем себя ассоциировать.

Создание персонажей

Вы можете использовать шаблонных героев, чтобы определить ожидания слушателей, которые в дальнейшем могут оправдаться или не оправдаться. Разумеется, эти персонажи должны соответствовать вашим целям. Герой, которого определили как «образцовую мамочку»[78], может сразу вызвать симпатию, презрение и даже смущение. Все зависит от того, кому вы рассказываете свою историю.