Связи с общественностью по-русски

Мониторинг общественного мнения

Результаты Web-мониторинга общественного мнения имеют для предприятия исключительно важное значение. Прежде всего они позволят скорректировать представление руководства предприятия о том, кто в действительности являются реальными и потенциальными покупателями, что, в свою очередь, позволит при проведении очередной PR-акции точнее сфокусировать информационные усилия.

Не менее серьезно следует отнестись и к детальной информации, отраженной, в частности, в гостевых книгах, на форумах, в чатах, а также в контенте специализированных сайтов (т. н. сайтов для выражения мнения потребителей). Подчеркнем, однако, что указанная информация в обязательном порядке должна быть подвергнута тщательной проверке на достоверность – например, путем обращения к другим надежным источникам информации.

Оценка результатов проведенной предприятием PR-кампании (мероприятия, акции)

При оценке результатов проведенной предприятием PR-кампании специалистам-аналитикам отдела по связям с общественностью предприятия-заказчика необходимо особое внимание обратить на:

1) общий и дифференцированный (по категориям интернетСМИ) охват Web-ресурсов;

2) полноту использования интернет-СМИ предоставленной предприятием информации;

3) динамику распространения информации;

4) начальный момент поступления ответной реакции общест

венности на распространение PR-информации;

5) реакцию рынка (ценовые колебания, изменения в рейтинге продукции, поведение предприятий-конкурентов и т. п.);

6) наиболее существенные позитивные и (если таковые имеют место) негативные моменты в освещении и представлении PRинформации, поступившей в распоряжение СМИ от предприятия.

На основе перечисленных данных можно также установить:

1) степень активности участия тех или иных СМИ в PR-воздействии;

2) качество подготовки PR-материалов, переданных СМИ, их востребованность;

3) скорость распространения информации, а также зависимость данного показателя от воздействия внешних факторов;

4) скорость и общий характер ответной реакции общественности;

5) особенности реагирования рынка;

6) очевидные достижения и «провалы» PR-кампании (в предварительном порядке).

Прогнозирование тенденций развития рынка

Прогнозирование, как известно – дело неблагодарное. Тем не менее, следует признать, что использование возможностей Webмониторинга до известной степени способствует увеличению надежности прогнозов в области бизнеса.