Теплухин А. - Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли - 2010

Что такое инновации и как с ними работать, я расскажу в главе об инновациях. Как говорил П. Друкер, у предприятия есть только две важные функции — это маркетинг и инновации. Вам необходимо освоить и то и другое.

В-четвертых, руководитель должен уметь уживаться (если нет возможности бороться) с тем, что вам не подконтрольно.

в*

В-пятых, руководитель — мастер общения. Если вы начали бизнес, значит, вступили на путь, где придется каждый час с кем-то общаться — с работниками, с инвесторами, с поставщиками, с покупателями. Многие предприниматели не осознают того, насколько много в их деятельности зависит от навыков коммуникации.

Общению можно научиться. Необходимо пойти на курсы по ораторскому искусству. Такие курсы есть практически в любом городе. И читайте книги — книг об искусстве говорить много. Язык мой — не враг мой!

Как говорил Д. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар».

Не забудьте — ваша способность общаться и есть одно из основных качеств выдающегося руководителя.

КАК ОЦЕНИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ

Чего нельзя измерить, тем нельзя управлять.

Изречение американских менеджеров.

Если язык чисел вам понятен, вы читаете уже не числа, подобно тому, как в книге вы читаете не слова. Вы сразу читаете смысл.

Г.

Дженин.

Американский менеджер.

Важная задача руководителя — оценка бизнеса, его развития.

Вы можете оценивать весь бизнес, смотреть, как он развивается с точки зрения вашей мечты — стратегии. Стали ли вы былиже к своей цели или нет?

Можете оценивать финансовые результаты деятельности компании.

И оценивать операции, составляющие всего бизнес-процесса, всего того, чем вы занимаетесь каждый день (а то и ночь).

Финансовые измерения в начале существования предприятия проводятся довольно часто. Следует ежедневно смотреть отчет вашего бухгалтера. Поскольку сразу, только начав вникать в финансовые дела, вы не сможете явно представить себе реальную картину движения денег, стоит уделить время обучению. Узнать, что такое баланс и как его расшифровывать. Посмотреть отчеты о прибыли и расходах. Отчеты о движении денежной наличности. Не скажу, что это интересно. Но надо себя заставлять.

Такая практика даст вам возможность самим оценивать состояние вашей денежной системы. Вы сможете распознавать, где происходит утечка ресурсов, а где образуется их приток. Это нужная вещь. Тем более, что кабальная зависимость от бухгалтера не приносит ничего хорошего. Да и бухгалтеры частенько меняются. Многие предприниматели нанимают приходящих бухгалтеров на полставки. Поэтому вам стоит узнать хотя бы минимум о финансах и их жизни как можно быстрее.

Еще один плюс — вы свободно рассказываете своим работникам о финансовых показателях работы и показываете, куда нужно двигаться, чтобы приблизиться к цели.

Анализируя финансовые отчеты, можно увидеть тонкие места в операционной деятельности.

Где, в каких операциях возникает низкая прибыльность? Это уже управление операциями.

Вы занялись определенным бизнесом. Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают другие и какие используют показатели. Что такое ключевые показатели? Вешки, по которым вы же и определите, как идет бизнес и что он вам приносит. Например, вы занимаетесь сборкой компьютеров и отгрузкой их потребителям: посмотрите, сколько компьютеров вы собираете и отгружаете в день. Или посчитайте количество обслуженных на вашей автомойке автомобилей за день, ежесуточное число посетителей в вашем ресторане или кафе. В общем, показатели — это то, что дает вам оценку деятельности бизнеса и его прибыльности.

Как показывает практика, список показателей может быть длинным. Показателей много, к тому же они не регламентированы (в отличие от финансовых показателей и отчетности). Ваша задача — выбрать для себя с десяток основных и следить за ними. Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, что-то поменяется.

Какие бывают группы показателей?

• Производство и производительность — объем произведенной продукции за период (день, неделя....), простои, произведенный брак, товарные запасы, сырье и комплектующие, производительность труда (единиц продукции на человеко-час) и др.

• Удовлетворенность потребителей — поток покупателей, оценка работы, возврат товаров, спорные ситуации и др.

• Состояние рынка — целевая аудитория и ее

численность, потенциал рынка, доля рынка,

привлекательность рынка и др.

• Привлечение персонала.

Как выбрать те показатели, которые нужны вам сегодня?