Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Профессор Стэнфордского университета Дэвид Ларкер и профессор Чикагского университета Анастасия Заколюкина заинтересовались тем, как люди лгут на работе, особенно если они обладают властью и ставки этой лжи высоки. Ученые проанализировали почти тридцать тысяч ежеквартальных финансовых отчетов, сделанных генеральными и финансовыми директорами на селекторных совещаниях[104]. Поскольку у исследователей имелись точные данные о финансовом положении этих компаний, они смогли определить, какое поведение ассоциируется с нечестными отчетами.

Вот три важных показателя.

1. Во время совещания лжецы используют местоимение «мы» вместо «я», чтобы максимально избежать личной ответственности.

2. Лжецы склонны к обобщениям – употреблению фраз типа «говорят, что» или «общеизвестно, что» вместо точных фраз типа «Том говорит, что».

3. Если дела идут плохо, лжецы используют чрезвычайно позитивный язык.

Позитивность – хорошее дело, если только она не используется для маскировки потерь. Незадолго до скандального краха корпорации Enron ее CEO Кеннет Лэй говорил сотрудникам: «Я уверен, что наше ядро невероятно прочное. У нас очень сильные конкурентные преимущества». Каждый раз, когда я слышу такие гиперболы, мой встроенный детектор лжи начинает подавать сигнал тревоги.

Вас обманывают? Доберитесь до правды

Вы предполагаете, что вам врут. Что делать? Хочется вывести обманщика на чистую воду или пустить о нем слухи. Но на работе это рискованные стратегии. А что, если вы ошибаетесь и вам на самом деле говорят правду? Ложные обвинения во лжи – верный способ испортить рабочие отношения.

Надо проверять тревожные сигналы, а не выступать с обвинениями, которые потом трудно взять назад. Если считаете, что вас обманывают, сфокусируйтесь на том, чтобы добраться до правды. Ищите надежные улики, вроде информации от третьих лиц или писем, которые напрямую противоречат тому, что вам говорили[105]. Обратите внимание на туманные заявления, которые трудно перепроверить. Однажды я столкнулась с женщиной-газлайтером, которая лгала о репутации других людей, начиная с фраз типа «Все знают, что…». (Далее следовало что-нибудь гадкое по поводу человека, которого она ненавидела.) Подобно лжецам в исследовании Дэвида Ларкера и Анастасии Заколюкиной, ее утверждения были достаточно общими, чтобы казаться потенциально правдивыми, при этом она не говорила ничего определенного, что позволило бы уличить ее во лжи. Я попробовала добраться до правды. «Можешь сказать мне конкретно, кто эти “все”?» – осведомилась я. Она не смогла.

Когда дело касается лжи, газлайтеры не бросаются вперед очертя голову – они выстраивают ложь медленно, кирпичик за кирпичиком. Подобно серийным убийцам, которые издали присматриваются к жертве, газлайтеры не жалеют времени, присматриваясь к вам. С кем вы общаетесь, к кому обращаетесь за советом? В чем ваши слабости? Они пробуют, начинают с малого.

В первый раз Джули солгала Куналу, когда рассказала ему об энтузиазме, с которым ее босс отнесся к ее новым предложениям: «Я получила потрясающий отзыв от руководства, мы с тобой движемся в правильном направлении». Ему бы выяснить, кто именно дал такой отзыв, но он не стал этого делать, так что она покатилась дальше – принялась активнее воровать документы. Наивность Кунала позволяла ей чувствовать себя вполне уверенно. Словно болотная рысь, она кралась вслед за жертвой, с каждым разом, с каждой ложью, которую он не мог распознать, подбираясь все ближе и ближе.

Вас пытаются изолировать от окружающих?

Для газлайтеров ложь и социальная изоляция существуют в паре, словно пчелка и цветочек, – первая не выживет без второго. На работе газлайтеры обычно используют одну из двух изоляционных техник, паразитирующих на основной человеческой потребности – потребности в принадлежности, потребности быть частью группы.

Согласно первой технике, газлайтеры заставляют жертв чувствовать себя особенными, избранными. Подобно лидерам террористических организаций, газлайтеры даруют жертвам новую идентичность[106]. Жертвы думают, что теперь они служат высшим целям, что работа, которой они занимаются, важнее всех на свете работ[107]. А посторонние мнения не приветствуются просто потому, что они посторонние.

Джули использовала эту стратегию с Куналом, когда он обрабатывал украденные ею идеи. Чтобы их не поймали, они работали в неурочные часы, и ему было строго приказано держать язык за зубами. «Совершенно очевидно, что наши наработки попытаются украсть, – говорила она. – Поэтому будем молчать, пока наша реклама не появится на билбордах на Таймс-сквер!»

Вторая техника – лишение жертвы чувства самоценности. Жертве твердят, что на самом деле ее едва на этой работе терпят и что ценит ее исключительно газлайтер, но, если она, жертва, задумает жаловаться, ее точно уволят. Таким образом жертву оставляют наедине с ее страхом и неуверенностью. Эту технику газлайтеры чаще всего применяют к новичкам и тем, у кого маловато общественных связей.