Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Б. Сразу же увольняете Айрини. Вы платите ей не за то, чтобы она ела припасы. И вывешиваете плакат: «Съеденный на рабочем месте кекс станет вашим последним кексом». Важно тут же разъяснить всем, что вы не станете терпеть такое поведение.

В. Предлагаете команде (в том числе и Айрини) составлять список выполненных в течение дня дел. И пусть в этот список войдут следующие пункты: «Пришлось ли вам выполнять дополнительную работу, которую вы не планировали?» и «Заметили ли вы, что кто-то делает дополнительную работу?» Через неделю просмотрите ответы. Ваша задача – понять, приходится ли другим систематически заниматься тем, что должна делать Айрини.

Г. Сообщаете сотрудникам, что для того, чтобы никто не пытался схалявить, теперь у всех – включая Айрини – будет дневная норма: по пятьдесят испеченных и проданных кексов. А через месяц посмотрите, кому что удалось.

Вопрос № 11

Недавно вас повысили, и теперь в вашем подчинении десять человек. Самому опытному из них, Джесси, поручили вашу прежнюю работу. Вы справлялись с ней великолепно и надеетесь, что и Джесси преуспеет. Что вы первым делом сделаете в вашей новой роли?

А. Потратите время на то, чтобы внимательно проследить, как справляется Джесси. Вам нужно убедиться, что он будет таким же хорошим работником, каким были вы.

Б. Создадите новую роль – сделаете одного из членов команды лидером, перед которым Джесси будет отчитываться, а уж он проинформирует вас о том, как идут дела. Чем больше народа будет присматривать за Джесси, тем лучше.

В. Поговорите с Джесси о его долговременных целях и ваших кратковременных потребностях. Чего он ждет от этой работы, чего ждете от него вы? И договоритесь о том, чтобы раз в неделю обсуждать результаты.

Г. Постараетесь произвести впечатление на вашего босса. Сообщите ему, что вам, конечно, будет приятно, если Джесси добьется хороших результатов, и вы уверены в том, что он достаточно опытен, чтобы работать самостоятельно.

Вопрос № 12

Вы работаете в курортном отеле, и сейчас как раз время отпусков – на лето наняли по меньшей мере еще сотню сезонных работников, которые разносят напитки отдыхающим у бассейна и учат туристов основам серфинга. Но сегодня выдался ненастный день. Работники слоняются без дела. Что вы делаете, будучи менеджером?

А. Находите для них хоть какое-то занятие. Пусть даже они по третьему разу станут мыть лежаки возле бассейна.

Б. Устраиваете небольшой тренинг с целью повысить качество обслуживания. Почему бы не потратить это время с пользой?

В. Открываете бар возле бассейна, устраиваете турнир по покеру, а сами отправляетесь на массаж в спа при отеле.

Г. Проводите это время в разговорах с работниками – никогда не вредно узнать местные сплетни: кого из коллег они любят, кого терпеть не могут. Чтобы заставить их открыться, сами рассказываете несколько забавных историй.

Вопрос № 13

Ваша подчиненная Эстер жалуется, что вы засыпали ее электронной почтой: «Вы присылаете мне по четыре сообщения в час. Вы же хотите, чтобы я сделала работу, а я не могу тратить все время, отвечая на ваши письма». Что вы делаете?

А. Говорите Эстер, что, если бы она лучше работала, вам не надо было бы по четыре раза в час напоминать ей, что делать. Вот так-то.

Б. Немедленно заменяете Эстер кем-то, кто относится к вам с большим уважением. И в первый же день объясняете этому человеку, что бывает с теми, кто посылает боссу язвительные письма.

В. Приглашаете к себе Эстер и снова разъясняете ей свои ожидания, то, что она должна сделать за день. Спрашиваете, трудно ли ей выполнять эти задания. Совершенно очевидно, что вы по-разному представляете обязанности Эстер, а также в какой степени она нуждается в руководстве.

Г. Стараетесь избегать контактов с Эстер и при первом же благовидном предлоге делаете так, чтобы ее от вас перевели. Вы терпеть не можете конфронтаций.

Вопрос № 14

В последнее время вы завалены работой. Вам приходится не только руководить пятнадцатью подчиненными, но еще и придумывать, что делать дальше, поскольку руководитель вашего подразделения намерен уйти. Один из сотрудников, Шон, приходит к вам и предлагает помощь. Вы не очень хорошо знаете Шона, но у него репутация настоящей рабочей лошадки. Он говорит, что может вместо вас провести встречу с только что нанятыми сотрудниками, это сэкономит вам время. Ваши действия?

А. Благодарите Шона и вручаете ему список поручений, в том числе забрать вещи из химчистки и дочку с тренировки по футболу. На самом деле вам нужен личный ассистент.

Б. Передаете Шону некоторые из ваших дел – например, проверку отчетов сотрудников на предмет грамматических ошибок, но уж никак не встречи и собрания.

В. Говорите Шону, чтобы он занимался своими делами! Вас коробит при мысли о том, чтобы передать свои дела тому, кто ниже вас по положению.

Г. Ну конечно, пусть Шон займется новичками. Договариваетесь с ним встречаться раз в месяц, чтобы он информировал вас о том, как обстоят дела. Он ведь и сам когда-то был новичком, так что знает, на что следует обращать внимание.