Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Б. Порекомендовать группе самостоятельно решать конфликты – обычное искушение, но такая стратегия срабатывает только тогда, когда группа обладает необходимыми для этого навыками. В данном случае Тайлер скорее получит признание, потому что он работает давно. Совершенно очевидно, что ваша команда нуждается в руководстве.

В. Подобным минималистским подходом вы словно говорите команде: «Меня эта ситуация беспокоит, но не до такой степени, чтобы помогать в ее решении».

Г. Вполне вероятно, что, придя завтра на работу, Тайлер просто сложит ручки и откажется участвовать в чем бы то ни было. Публичная порка часто приводит к отчуждению от работы.

Вопрос № 3

А. Такой грубый подход может заткнуть Адама, но также – пусть это и не входило в ваши намерения – вселит неуверенность в тех, кто хотел бы высказаться на собрании и теперь опасается грубости с вашей стороны. Новички и те, кто в себе сомневается, побоятся что-либо говорить в вашем присутствии.

Б. Так-то оно так, но вы готовы тратить часы – если не дни – на разглагольствования Адама?

В. Такой закулисный подход избавляет от проблемы, при этом и Адам не выглядит по-дурацки. Ваш план также предполагает, что право голоса получат и новички, что разом решает две задачи.

Г. Созыв общего собрания из-за неверного поведения одного человека? Но вряд ли такое поведение – общераспространенная проблема. К тому же общие собрания – еще один способ тратить чужое время.

Вопрос № 4

А. Какой бы соблазнительной ни была такая стратегия, она непременно ударит по вам. Если Мин Сун не будет отчитываться о проделанной работе, у нее не останется к этой работе никакой мотивации.

Б. Отличная идея. В суперзвезд опасно влюбляться. Это мудро – предпринимать пусть малые, но шаги к тому, чтобы Мин Сун оправдала возлагаемые на нее надежды. К тому же это дает вам возможность для маневра, если она не будет их оправдывать.

В. Мин Сун может до такой степени запугать своими прежними заслугами вашу команду трудяг, что они просто не станут ничего рассказывать. К тому же работники не склонны толкать своих суперзвезд под автобус.

Г. Такая стратегия – классическое поведение мнимого праведника. Мин Сун хороший специалист, не забывайте об этом! Наверняка все в вашей организации хотят увидеть ее в деле.

Вопрос № 5

А. Порой хаос на рабочих встречах неизбежен. Такая стратегия заставляет сделать паузу и убедиться, что все настроены на одну волну. Люди, подобные Стэну, которые не в состоянии никого перекричать, сумеют воспользоваться такими перерывами, чтобы высказать свою точку зрения. А команда сможет пересмотреть свое поведение и сделать так, чтобы каждый голос действительно был услышан.

Б. Бедный Стэн! Он и до того робел и не мог толком высказаться, а представьте, каково ему сейчас, когда вы от него отреклись! В результате вклад Стэна будет не больше, а еще меньше.

В. Многим неудобно прерывать других ради того, чтобы на столе появились их предложения. Такая стратегия обескураживает тех, у кого не хватает сил и смелости, и они не могут подать голос во время групповых дискуссий.

Г. Этот план несколько не ко времени. К тому же он слишком расплывчатый да и вряд ли способствует решению проблемы.

Вопрос № 6

А. Ваше желание заниматься исключительно своими делами понятно, но помните, что, возможно, это единственный шанс для вас разобраться, почему Натаниэль перекладывает свою работу на того, у кого нет подходящей квалификации. От поведения Натаниэля пострадала не только Винни – от него может пострадать вся ваша команда.

Б. Винни, вероятно, решит, что может на вас опереться. Поэтому вы нечестно ведете себя по отношению к ней. Ей нужны настоящие союзники, а не те, кто только притворяется таковыми.

В. В данном случае правильно поговорить с Натаниэлем с глазу на глаз. Люди перекладывают свою работу на других по целому ряду причин, и некоторые им неловко обсуждать в присутствии всего коллектива. Сосредоточенность на решениях также поможет Натаниэлю избежать желания защищаться.

Г. Винни – новенькая, статус у нее невысок, и последнее, что ей нужно, – докладывать боссу в присутствии тех, кого она еще плохо знает. Такая стратегия может привести к тому, что Винни действительно уволится.

Вопрос № 7

А. Это самый правильный подход в столь деликатной ситуации. Вы дали понять Маршаллу, что беспокоитесь о нем, но не стали давить на него и требовать, чтобы он все вам рассказал. Оказавшиеся в похожем положении люди теряются, и последнее, о чем они в состоянии думать, – как бы вычислить тех, к кому можно обратиться за помощью. Правильно, что вы сделали за него эту работу.

Б. Да, вы подслушали частный разговор. Но этот разговор вас встревожил, и все-таки стоит деликатно намекнуть Маршаллу на то, что вы все слышали. А вдруг вы неправильно поняли, что говорил босс Маршалла? В таком случае вы никому не нанесете вреда.