Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Как вы информируете сотрудников об OKR и обучаете персонал работе с ними?

Мы применяем ряд методов:

• Общекорпоративная встреча в начале каждого квартала для подведения итогов и разработки OKR на следующий квартал.

• Общая встреча в середине квартала (контрольная сверка) для оценки достигнутого прогресса.

• Google-таблица со всеми данными, доступ к которой открыт для всех сотрудников компании.

• Обучение новых сотрудников работе с OKR.

• Топ-менеджеры с управленческой командой еженедельно анализируют OKR и обновляют статусы в совместно используемом документе.

Как вы добиваетесь согласованности между всеми OKR?

В процессе разработки OKR мы выявляем взаимозависимости между командами. Если они оказываются существенными, необходимо удостовериться, что это отражено в OKR. Я также ежеквартально анализирую все OKR командного уровня совместно с нашим CEO и финансовым директором, чтобы убедиться, что все OKR согласованы с нашими приоритетными целями на этот период.

Как команды отчитываются о ключевых результатах и анализируют выполнение OKR?

На еженедельных встречах топ-менеджеры отмечают прогресс, а лидеры команд предоставляют обновленные данные по OKR своих команд.

Используете ли вы специальное программное обеспечение для OKR?

Нет, только Google docs и Google-таблицы.

Рассматривали ли вы возможность привязать OKR к системе вознаграждения персонала? И почему?

Нет. Мы хотели бы, чтобы OKR воодушевляли наших сотрудников стремиться к амбициозным целям. OKR разрабатываются так, чтобы мотивировать людей, и мы не хотим, чтобы они постоянно думали о том, что возможный успех или неудача могут повлиять на размер премии. Мы считаем, что премия — это стимул, и по своей сути он противоречит духу OKR и тем самым ослабляет их мотивирующий эффект.

Привязываете ли вы OKR к оценке персонала? И почему?

Нет. Мы новички в этом деле. Наша главная цель — сделать OKR частью нашей корпоративной культуры, выработать у команд привычку использовать их и показать им преимущества, которые OKR могут принести компании. Формальная привязка OKR к оценке персонала дополнительно усложняет процедуру управления. Как и в случае привязки OKR к вознаграждению персонала, могут возникнуть негативные последствия, связанные с манипуляциями целями и результатами.

Какие преимущества вы получили благодаря внедрению OKR?

Четкое понимание того, что для нас наиболее важно. Сфокусированность на исполнении стратегии. Прозрачность приоритетных целей. Ответственность за результат. Количественная оценка прогресса в достижении ключевых результатов. Усовершенствование корпоративной культуры.

Как вам удается обеспечивать текущее функционирование OKR?

Тон задают еженедельные встречи топ-менеджеров по OKR. Все сотрудники используют одну и ту же Google-таблицу, так что всегда можно отследить, кто просматривает документ. Хочу отметить, кое-кто из сотрудников делает это постоянно. Отчеты совета директоров основаны на показателях OKR. Текущее функционирование системы обеспечивается благодаря контрольным сверкам в середине квартала и подведению итогов в конце квартала. Мы растем очень быстро, и OKR являются важным инструментом погружения новых сотрудников. Задача — и дальше ставить амбициозные цели на «растяжку» и мыслить масштабно, в то время как сам процесс разработки OKR становится все более рутинным.

С какими неожиданностями вы столкнулись при внедрении OKR?

Самой большой неожиданностью стали трудности в формулировании ключевых результатов. Это настоящее искусство. Теоретически это должно быть просто, однако на практике все оказалось куда сложнее, чем мы думали. Кривая обучения оказалась крутой, но это себя оправдало. Разрабатывая OKR, мы научились мыслить критически и анализировать, чего хотим, что надо сделать, как мы определяем и измеряем успех и как распределяем ответственность за результат.

Что бы вы сейчас сделали иначе?

Я бы начал разрабатывать OKR на первый квартал не в середине января, а в декабре. Финализировать их нам удалось лишь в конце января. Было бы лучше сделать это пораньше.

Рекомендуете ли вы другим компаниям использовать OKR? И почему?