Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

КАК НАПИСАТЬ ПИСЬМО, КОТОРОЕ ПРИЯТНО ПОЛУЧИТЬ

• Письмо отправлено с понятного адреса.

• Оно имеет конкретную тему.

• В получатели включены все необходимые люди и не включен никто лишний.

• Если это рабочее письмо, то оно должно прийти в рабочее время.

• Письмо хорошо структурировано и разбито на абзацы.

• Письмо написано без орфографических и пунктуационных ошибок, без опечаток, даже если написано в спешке.

• Письмо не содержит конфиденциальной информации и того, что не должны увидеть другие люди.

• Оно содержит всю необходимую информацию: ссылки на источники, факты, контакты, справку, нужные файлы.

• При этом письмо настолько короткое, насколько это возможно.

• Обещанные файлы прикреплены и названы понятно и конкретно.

• Все тяжелые файлы загружены на файлообменник и отправлены ссылкой.

• В подписи есть вся необходимая информация: имя, фамилия, должность, название организации, альтернативный способ связи.

Цифровой этикет неформального общения

Неформальное общение в интернете – это общение с нашими друзьями, родственниками, знакомыми. Впрочем, и с теми людьми, с которыми нас связывают деловые отношения, в какие-то моменты может происходить неформальное общение. Обычно это случается, когда к нам обращаются не как к обладателю какой-то должности, а как к человеку. К примеру, если у вас приятельские отношения с вашим начальником или подчиненным, вы можете позволить себе менее формальное общение, чем с тем коллегой, с которым вас связывают только деловые отношения. Как минимум, потому, что вы общаетесь в этот момент не только со своим начальником, но и с человеком, которого считаете своим приятелем.

В этом кроется главная сложность: как определить границы формального и неформального общения? Ваш клиент очень мил, и вам есть что обсудить за обедом. Ваш начальник – ваш давний знакомый, с которым вы сто лет назад учились в одном университете. Ваш коллега – друг вашего брата. Позволяет ли это переходить вам на неформальное общение и когда это допустимо?

Разграничить формальное и неформальное общение бывает сложно, поэтому часто помогает разделение на разные каналы связи. Например, деловые вопросы вы решаете только по почте и через мессенджер. А в социальных сетях – только неформальное общение. И тогда вы знаете, что своему приятелю-начальнику по работе пишете письмо, а обсуждаете с ним новый фильм в социальных сетях. Это поможет вам быстро переключать регистры и понимать, когда общение будет более деловым, а когда можно позволить себе неформальный подход.