Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Однако до сих пор мессенджеры не завоевали официальный статус средства для делового общения. Люди по-разному используют мессенджер: для кого-то это очень личное средство связи, где можно общаться только с друзьями и родственниками, для кого-то, напротив, – инструмент публичного взаимодействия с внешним миром. Еще нет единых стандартов поведения, много кипит споров о том, как себя вести в мессенджере. Именно поэтому правило № 1 звучит так.

Уточните формат общения

Спросите, готов ли ваш собеседник общаться в социальных сетях по рабочим вопросам. У многих людей мессенджеры и социальные сети – это личное пространство для приватного общения. Не каждый человек готов обсуждать деловые вопросы в мессенджерах. Кто-то посчитает сообщение по работе в мессенджер вторжением в личную жизнь. Кто-то принципиально не проверяет мессенджеры в рабочее время.

Даже если собираетесь писать новому знакомому по личным вопросам, уточняйте, где ему удобнее читать такие сообщения. Знаю людей, которые пользуются одним мессенджером, а другой мессенджер вообще забывают проверять. Чтобы не попасть впросак, уточните, где собеседнику удобно общаться, ищите максимально удобный для вас обоих формат общения.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧАТ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ РАБОЧИХ ВОПРОСОВ?

Используйте чаты социальных сетей и мессенджеры для делового общения, если договорились об этом с собеседником. Постарайтесь сделать так, чтобы первый деловой контакт состоялся не через мессенджер, а по электронной почте.

Можно использовать мессенджер, если вам срочно понадобилось получить ответ от собеседника. В таком случае извинитесь за неудобства, которые вы могли доставить вашему собеседнику вторжением в личное пространство.

Уместно также писать и личные сообщения в мессенджере или в социальной сети, если вы обращаетесь к человеку впервые и вы человека нашли именно благодаря социальной сети. Например, вы искали блогера для рекламы, нашли его и пишете ему личные сообщения. Или вы обращаетесь к человеку, который рекламирует свои услуги через социальные сети и приглашает клиентов писать ему личные сообщения.

Отвечайте там, где вас спросили

Очень важно отвечать человеку на сообщение там, где он вам написал. Если получили сообщение по почте – отвечайте в почте, если в соцсети – отвечайте в соцсети. Это нужно делать, чтобы вся переписка по одному вопросу сохранялась в одном месте. Крайне неудобно спустя несколько дней или недель пытаться найти переписку, в которой вы что-то с кем-то обсуждали, особенно если все разбросано по разным площадкам.

Если получили сообщение, например, в мессенджере и вам не удобна эта площадка для общения, напишите в этом же мессенджере: «Отвечу на почту, там удобнее файлы пересылать» или: «Я перезвоню, чтобы обсудить ситуацию. Когда удобно позвонить?» Это нужно делать не только для того, чтобы собеседник понимал, где ему ждать от вас ответа, но и чтобы спустя какое-то время вы сами точно знали, где искать ответ на вопрос, который в одном из мессенджеров остался без ответа.

Исключение из этого правила – просьбы в мессенджерах помочь деньгами. Так часто делают мошенники ВКонтакте: взламывают чей-то аккаунт и рассылают друзьям пострадавшего просьбу выручить деньгами. Если вы получили такое сообщение, то, прежде чем отправлять деньги, уточните в другом месте, действительно ли ваш знакомый нуждается в помощи. Не пытайтесь вывести мошенника на чистую воду, задавая ему каверзные вопросы. Вам его не перехитрить.