Умейте мыслить гениально. Как принять решение

• Нехватка времени для принятия обоснованного решения. Серьезные решения нельзя принимать в цейтноте!

• Отсутствие нескольких разных вариантов решения, из которых можно было бы выбрать оптимальный вариант.

• Неспособность продумать последствия принимаемых решений.

Варианты принятия решений.

Я выделаю три базовых варианта принятия решений.

1. «Яма» – есть проблема, которую нужно решать. (Падение объема продаж, потеря клиентов)

2. «Пустое поле» – запуск нового проекта, строительство объекта.

3. «На распутье» – осуществление выбора из имеющихся вариантов. (Кого принять на работу, с какой компанией работать, какой проект запускать)

Начнем с варианта принятия решения «Яма».

Здесь важно сосредоточиться на нескольких важных моментах:

1. Как распознать проблему?

2. Как определить проблему и спрогнозировать ее последствия?

3. Как проанализировать, структурировать проблему и выявить ее причины?

4. Как поставить перед собой цель?

5. Как принять решение по проблеме?

Разобравшись со всеми пятью пунктами, человек в будущем сэкономит массу времени, нервов и финансов. Недаром профессионалы большую часть времени отводят на обдумывание проблемы и ее причин, и куда меньшую – на конкретные практические действия по ее устранению. Рассмотрим эти момент подробнее в следующей главе.

Глава 2

Как эффективно решать проблемы

Что такое проблема?

Чтобы понять, как решать проблемы, надо для начала определиться с самим этим понятием:

Проблема – положение, условие или вопрос, который не разрешён или нежелателен. Обычно природа проблемы такова, что требуется ответ или решение. Так, для ученого, проблема – это «знание о незнании». Когда проблема четко сформулирована, можно приступать к её решению.

Однако, когда люди не способны вовремя распознать проблему, они бездействуют до тех пор, пока не становится слишком поздно или пока не приходится применять радикальные меры. Отрицание симптомов серьезной болезни и запоздалое лечение, как правило, к добру не приводит.

Что же указывает на наличие проблемы в бизнесе? Однозначного ответа здесь нет. К числу объективных критериев, признаков проблемы, требующей выработки и принятия управленческого решения, относятся следующие «симптомы»:

• Бизнес-модель уже не работает так, как должна.

• Подходы, которые раньше давали одни результаты, сейчас приводят совсем к другим, гораздо менее приемлемым.

• Ощущение реальной угрозы устойчивости, стабильности существования компании (бизнеса).

• Снижение конкурентоспособности организации.

• Падение показателей эффективности работы компании.

• Конфликты в компании.

• Массовый уход сотрудников из компании.

• Недостаток информации о том, что происходит в организации.

• Ослабление сотрудничества между отделами.

• Структура компании уже не соответствует задачам компании.

Как распознать проблему?

Опытный руководитель знает, что само понимание того, что проблема существует – уже очень важно. Если проблема не распознана, как ее вообще можно решить? Хороший менеджер постоянно спрашивает себя: все идет так, как должно или система дает сбои?

Распознавание проблемы – камень преткновения для многих. Например, нередко при наличии серьезных конфликтов в коллективе сотрудники предпочитают делать вид, что ничего не происходит. Но руководитель чувствует – командное взаимодействие на нуле! В итоге падает объем продаж – и это объясняют сезонными колебаниями, конкуренцией на рынке и любыми другими причинами, кроме истинной. Что не ведет к добру.

Школы постоянно учат детей решать задачи – тоже своего рода проблемы. Они поставлены достаточно определенно. Эти задачи пронумерованы, в конце каждой из них стоит вопросительный знак, и ответы появляются обычно в конце тестов или глав учебника. Но в реальном мире проблемы никто не нумерует, вопросительные знаки не расставляют…

Здесь очень многое зависит от наблюдательности, внимания человека к тому, что происходит, что нового и, главное, настораживающего, происходит на фирме в последнее время. Как в случае падения объема продаж в компании.

Важно обратить внимание на главные моменты:

• мотивация персонала;

• эффективность маркетинга;

• работа отдела продаж, анализ воронки продаж;

• взаимодействие с клиентами, уровень клиентского сервиса;

• четкость работы бизнес-процессов в компании;

• качество продукции и услуг.

Какими инструментами можно при этом воспользоваться? Помогут прямые наблюдения, интервью, обзор документов и совещаний, анализ трендов ключевых показателей.

Разумеется, необходимо продумать критерии, согласно которым будет анализироваться происходящее (важно составить лист наблюдений, использовать графики, диаграммы, таблицы и т. п.).

Самое главное – отслеживать текущие тенденции:

• В каком направлении развиваются события?

• Что происходит с компанией?

• Какова ситуация на рынке?

• Как ведут себя сотрудники?

• Почему клиенты меньше покупают?