Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

• разработка и моделирование процессов связаны с методами, применяемыми для выделения и концептуального осмысления действующих («как есть») и будущих («как будет») процессов. Стержнем таких методов являются приемы моделирования процессов;

• внедрение и исполнение процессов охватывает следующую стадию цикла существования процесса. Соответствующие методы помогают преобразовать модели процессов в исполняемые спецификации бизнес-процессов. Методы, связанные с распространением этих моделей, и методы эскалирования способствуют исполнению процессов;

• стадия измерения и контроля

в цикле существования процесса связана с методами сбора связанных с процессами данных. Эти данные могут относиться к контролю процессов (например, риски или ошибки) или могут быть показателями эффективности процессов;

• стадия инноваций и усовершенствования процессов включает все методы, которые содействуют разработке улучшенных и новаторских процессов. Сюда относятся такие подходы, как инновации процессов, шесть сигм и т. д.;

• составляющая оценки управления проектами и программами процессов оценивает подходы, которые применяются для общего управления программой или проектами BPM, включая управление изменениями процессов.

Информационные технологии

Информационные технологии (ИТ) обозначают программное и аппаратное обеспечение, а также системы управления информацией, которые обеспечивают и поддерживают деятельность, связанную с процессами. Оценка зон способностей ИТ структурирована аналогично методам, и сначала связана со стадиями цикла существования процессов. Компоненты ИТ сосредоточены на конкретных требованиях каждой стадии цикла существования процесса и оцениваются с точек зрения настраиваемости, автоматизируемости и интеграции с соответствующими решениями ИТ, а также на основе более общих соображений сложности устройства, пригодности, доступности и пользования каждой ИТ на каждой стадии:

• решения ИТ разработки и моделирования процессов охватывают ИТ, которые позволяют выводить модели процессов напрямую из файлов регистрации, а также общую инструментальную поддержку моделирования и анализа бизнес-процессов (например, анимация процессов, имитационное моделирование);

• обеспеченное с помощью ИТ внедрение и исполнение процессов

сосредоточено на автоматизированном преобразовании моделей процессов в исполняемые спецификации и последующем исполнении процессов на основе рабочего потока. Сюда также относятся такие решения, как системы управления документацией или сервисно-ориентированные архитектуры. Вся эта категория ПО часто называется «процессно-контекстными информационными системами»;

• решения контроля и управления процессами облегчают (полу-) автоматическое управление эскалированием процессов, обработку исключений, поиск и обработку данных рабочего потока, визуальное представление показателей эффективности (например, экран инструментальной панели) и контроллинг на основе регистрационных файлов процессов;

• инструменты усовершенствования и инноваций процессов обеспечивают автоматизированную поддержку создания усовершенствованных бизнес-процессов. Это могут быть решения, дающие самонастраивающийся (т. е. самообучающийся) инструментарий, который непрерывно подстраивает бизнес-процессы на основе изменений контекста;

• инструменты управления проектами и программами процессов

облегчают общее управление программой и проектами. Они весьма важны, но обычно менее BPM-специфичны.

Люди

В то время как фактор информационных технологий охватывает связанные с ИТ ресурсы, фактор «людей» включает человеческие ресурсы. Он определяется как отдельные лица и группы, которые постоянно расширяют и применяют свои знания процессов и навыки работы с ними для повышения эффективности бизнеса. Сторона этого фактора, которая сосредоточена на знаниях и умениях людей, участвующих в инициативе BPM, может считаться «жесткой», в то время как следующая зона («культура») может рассматриваться как «мягкая» и охватывает поведение и занимаемые позиции, ведущие к общему признанию BPM внутри организации:

• умения и профессионализм в процессах нацелены на комплексность и глубину способностей привлеченных заинтересованных лиц в свете требований, сформулированных в ролевой инструкции их должности или роли (например, аналитик бизнес-процессов, хозяин процесса);

• знания управления процессами укрепляют и объединяют глубину познаний принципов и практики BPM. Это оценка уровня понимания BPM, включая знания методов управления процессами и ИТ, а также влияния этих элементов на результаты процессов предприятия;