Управление рисками

В КАЖДОЙ КРУПНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СУЩЕСТВУЮТ бреши в плане добросовестности – зоны, где общепринятое «правильное поведение» не соответствует нормам, установленным руководством. В этих зонах такие вещи, как оскорбительные высказывания, чрезмерно агрессивные методы продаж или конфликты интересов, могут упускаться из виду или даже неявно поощряться. Это не только ставит под угрозу репутацию компании, но и создает риски: сотрудники могут нарушить закон и попасть под суд.

Многие руководители компаний не осознают масштабов нарушений, пока проблема не перерастет в кризис и не возникает угроза судебного разбирательства или других мер со стороны властей. Членов совета директоров это часто застигает врасплох, и они удивляются: как же мы раньше этого не заметили? Мы же должны были знать, где и в чем уязвимы! Программы соблюдения правовых и этических норм должны предотвращать такие кризисы, но те, кто за них отвечает, часто занимают оборонительную позицию вместо того, чтобы оперативно искоренять проблемы, не давая им разрастись. Однако, к счастью, у руководителей компаний есть возможность предупреждать риски, создавая системы раннего обнаружения с помощью постоянного сбора данных.

Проблемы с профессиональной честностью и добросовестностью возникают по нескольким причинам. В географически разветвленной организации местные нормы и культуры могут сильно различаться в разных регионах – а это усложняет разработку единых стандартов и требований. Например, компания Ernst & Young, проведя глобальное исследование мошеннических методов ведения бизнеса, обнаружила, что ни один из руководителей высшего звена в Швейцарии не одобряет искажения финансовых показателей. Однако во Вьетнаме и Индонезии, согласно тому же исследованию, более четверти менеджеров были готовы участвовать в подобном обмане. Взгляды и этические нормы могут также различаться по демографическим категориям. Опрос Ernst & Young показал, что каждый пятый сотрудник в возрасте до 35 лет оправдал бы для себя дачу взятки, чтобы помочь своей компании пережить экономический спад, – однако среди сотрудников старше 35 лет на это был бы готов только один работник из восьми.

Прежде чем ваша организация сможет разработать план по выявлению подобных брешей в своей корпоративной культуре, вам необходимо осознать две вещи.

Во-первых, кое-какие нарушения случаются и в вашей компании. Когда я просматривал данные различных внутренних источников отчетности трех инновационных компаний из списка Fortune 100 (ни одна из них в последнее время не фигурировала в качестве ответчика в гражданских или уголовных исках), то обнаружил: в каждой из этих компаний раз в три дня (в среднем) происходит злоупотребление, которое может привести к санкциям со стороны контролирующих органов. Речь, в частности, о взятках и финансовых махинациях. Из-за своего размера эти компании чаще сталкиваются с проблемами, хотя и обладают весьма надежными и эффективными механизмами контроля. Нарушения, которые позволяют себе их сотрудники, незначительны – не из тех, что попадают на первые полосы газет. Но само наличие этих нарушений свидетельствует: даже вложение серьезных средств в системы комплаенса не гарантирует, что злоупотребления будут полностью искоренены.

Во-вторых, о многих неправомерных действиях сотрудники компании никому не докладывают. Информация о нарушениях, которая передается внутри компании по обычным каналам, скорее всего, представляет собой лишь верхушку айсберга – и это вызывает тревогу у руководителей. Некоторые адвокаты утверждают, что превентивные меры – упреждающие попытки выявить неправомерные действия – вредны: так могут всплыть улики, которые потом будут использованы против компании. Однако принцип «меньше знаешь – крепче спишь» не слишком подходит для ведения бизнеса. Закрывать глаза на слабые места, где возможен рост нарушений, в наше время крайне неразумно – ведь сейчас сотрудники, чувствуя, что руководители их игнорируют, все чаще обращаются с жалобами напрямую в средства массовой информации или регулирующие органы.

Сбор данных для выявления брешей

После того как вы осознали наличие слабых мест в своей организации, нужно понять, где они находятся. Как это сделать? Просто спросите.

Произвольный опрос сотрудников может дать руководителям общее представление, какие методы работы практикуются без их ведома, а также помочь выявить источник проблем. Этот опрос включает в себя три пункта.

1. За последний квартал вы наблюдали что-нибудь из перечисленного? Пожалуйста, отметьте все соответствующие поля.

○ Конфликты интересов

○ Сексуальные домогательства

○ Взятки или неподобающие подарки

○ Нарушения в бухгалтерском учете

○ Нарушения антимонопольного законодательства

○ Воровство