Управление рисками

Этот пример содержит несколько наиболее распространенных проблемных областей, однако виды проступков, которые компаниям необходимо включить в такой опрос, могут различаться – в зависимости от их бизнес-моделей и типов рисков. Различные организации и даже разные подразделения одной и той же компании могут получить совершенно разные результаты в этой части опроса. По своему опыту могу сказать: бывает, что менее 0,5 % сотрудников головного офиса компании сообщают об определенных видах сомнительного поведения, при этом в некоторых региональных подразделениях тех же компаний эта цифра может достигать 10 % и более.

При анализе полученных в ходе опроса данных следует сосредоточиться не столько на чисто юридических нарушениях, сколько на вопросах этики и добросовестности. Например, топ-менеджер регулярно позволяет себе высказывания, которые вызывают у подчиненных дискомфорт, хотя с юридической точки зрения его слова нельзя отнести к сексуальным домогательствам. Кому-то из сотрудников может показаться, что некий платеж противоречит Закону США о борьбе с коррупцией за рубежом, хотя формально это была плата за содействие, разрешенная законом. Эти вопросы все равно заслуживают внимания: все, что воспринимается сотрудниками как нарушение, может повлиять на их рабочий настрой. Кроме того, подобные факты довольно часто указывают на более серьезные проступки, которые могут перерасти в нарушения закона или других нормативных актов.

2. Если вы заметили сомнительные действия, вы сообщили об этом? Пожалуйста, ответьте «да» или «нет» в каждом из вариантов, отмеченных вами в пункте 1:

Конфликты интересов _________________________________

Сексуальные домогательства ___________________________

Взятки или неподобающие подарки ______________________

Нарушения в бухгалтерском учете ________________________

Нарушения антимонопольного законодательства ___________

Воровство ___________________________________________

Руководители, особенно те из них, кто сосредоточен на соблюдении законов, иногда занимаются самоуспокоением: у них же есть кодекс поведения, который требует от сотрудников сообщать о любых замеченных ими нарушениях. Но на самом-то деле для многих сотрудников эта обязанность – лишь простая формальность. Ответы на второй вопрос нередко указывают на разрыв между установленными в компании правилами и фактическим поведением.

Компания Gartner, которая регулярно проводит опросы сотрудников различных организаций на предмет корпоративной культуры, отмечает, что информацию об одних видах нарушений респонденты сообщают более охотно, а о других – менее. Наиболее активно сотрудники рассказывают о краже имущества компании или о нарушениях в бухгалтерском учете: о замеченных случаях воровства сообщили 46 %, а о мошенничестве в бухгалтерии – 41 %. Однако в других случаях эти цифры значительно ниже, как, например, при злоупотреблении подарками (27 %) и конфликте интересов (34 %). Примечательно, что, по данным Gartner, средний показатель информирования по всем видам нарушений составляет менее 50 %, независимо от того, с чем связаны эти случаи – со службой кадров, с продажами или с нормативными актами.

3. Если в пункте 2 вы отметили, что не сообщили о сомнительных действиях, укажите причины для каждого отмеченного вами варианта:

Конфликты интересов _________________________________

Сексуальные домогательства ___________________________

Взятки или неподобающие подарки ______________________

Нарушения в бухгалтерском учете ________________________

Нарушения антимонопольного законодательства ___________

Воровство ___________________________________________

Возможные причины, по которым сотрудники не сообщают о неправомерных действиях, весьма разнообразны. Кто-то опасается мести, кто-то просто не хочет вмешиваться, кто-то чувствует себя неловко из-за того, что в инциденте замешан друг, а кто-то беспокоится, что разоблачение может негативно отразиться на выполнении задач, стоящих перед компанией, или на ее финансовых показателях. Чаще всего встречается страх мести – его упоминают от 10 до 30 % респондентов.