Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Такая позиция на рынке привлечет массы людей, уставших от того, что их вечно поучают.

Наделив свою компанию имиджем живой, дерзкой, веселой, ищущей приключения, вы сможете построить и операционный маркетинг, и бизнес-процессы таким образом, что клиент, купивший у вас страховку, пойдет к своему другу и расскажет, какую клевую вещь он сделал.

А в ответ получит не скучающее покачивание головы, а восклицание: «Вау, ничего себе, ну ты даешь!»

Необычный ход

Если вы страховая компания, почему бы вам не пригласить своих клиентов на шоу Car Armageddon, где посреди стадиона десятки машин ведут борьбу за выживание, тараня, переворачивая и наезжая друг на друга?

А можно позвать своих клиентов смотреть, как сносят дома. Увлекательное зрелище! Недостаточно сумасшедшее?

Тогда устройте забег на тонком весеннем льду. На противоположном берегу поставьте призовой Range Rover в эксклюзивной комплектации за 15 млн рублей. Кто добежит первым – того и машина. Конечно, забег будет проходить в специальных гидрокостюмах, со страховкой – лебедкой, привязанной к берегу. Везде спасатели и врачи. Ведь вы ж все-таки страховая компания!

Будет ли что рассказать клиенту, когда вместе с полисом он получит приглашение на «забег сумасшедших»?

На вопрос: «Ты пойдешь?» – он ответит: «Нет, я что, дурак? Я же взрослый человек, у меня есть дела поважнее». А потом найдет себя несущимся по тонкому льду. Рядом то и дело уходят под лед неудачники, а впереди, на пьедестале, все ближе и ближе сияет эксклюзивный Range Rover.

Если страховые компании хотят приносить клиентам удовольствие, то им надо перестать делать вид, что их роль на земле – поучать и призывать всех к порядку. Они должны продемонстрировать, что сами такие же, как мы. Что они тоже любят риск. Особенно когда он подстрахован.

Удовольствие и желание

Мы рассмотрели три основных вида поощрения, способных удовлетворить широкий диапазон систем мотивации, а значит, доставить потребителю настоящее удовольствие. Однако удовольствие само по себе не способно изменить поведение человека. Чтобы воздействовать на потребителя, необходимо, чтобы тот начал ожидать, предчувствовать удовольствие. Иными словами, чтобы в нем проснулось желание.

Именно желание несет в себе деятельную энергию, заставляет концентрировать внимание и волю для достижения удовольствия.

Главная мысль

Каждый человек, осознанно или нет, стремится получить социальное подкрепление, поэтому выбирает те бренды, которые в этом помогают.

«Нравится» еще не «хочу»

♦ Брендинг 2.0: лишь бы нравилось.

♦ Не все, что нам нравится, мы хотим.

♦ Нейрофизиологические основы различия «нравится» и «хочу».

♦ «Нравится» украшает. «Хочу» кормит.

♦ Рационализация на службе у «хочу».

Брендинг 2.0: лишь бы нравилось

Понятие «нравится» часто путается под ногами и уводит маркетологов в степи, далекие от бизнеса.

Многие руководители считают, что их задача – создать бизнес, который бы нравился клиентам. Они рисуют красивые логотипы, делают модные фирменные стили, снимают смешные рекламные ролики. На их бизнес приятно смотреть! Но он тухнет на глазах. Такое встречается сплошь и рядом.