Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Известно также, что зеркала заставляют людей быть более честными, тихими и воспитанными, но таким же свойством обладает и фотография глаз.

В эксперименте Роберта Чалдини рядом с офисной кофе-машиной разместили изображение строгих глаз. Потребление сахара снизилось вдвое, а бардак от неубранных упаковок исчез вовсе.

Доказано, что нас особенно привлекают глаза с расширенными зрачками. Конечно, мы не отдаем в этом отчет. Мы не замечаем. А наш мозг – постоянно.

Думаете, почему мы смотрим красивой женщине в глаза?

К сожалению, не из-за нашего природного романтизма. Наоборот.

Для того чтобы оценить степень ее возбужденности и готовности к спариванию! Широкие зрачки – признак сексуальной возбужденности.

Мы ищем секса.

Дадим же его и клиентам.

Плакаты в точках продаж – одно из сильнейших средств для формирования зуда у потребителя. А мы помним, что чем сильнее зуд, тем большее удовольствие мы испытываем при освобождении от него.

К сожалению, многие маркетологи еще не научились использовать потенциал POS-плакатов на полную мощность. До сих пор плакаты в офисах продаж воспринимаются как второстепенные рекламные материалы. Их приравнивают к бесполезным листовкам. Надеемся, такое отношение скоро изменится.

Главная мысль

POS-плакаты могут породить в человеке сильный зуд, для этого сообщение должно повторяться как можно чаще и содержать в себе элементы, нарушающие когнитивный баланс. В таком случае ваши продукт или услуга. восстанавливающие баланс, принесут клиенту удовольствие.

Несколько секретов интерьера для ожидания удовольствия

♦ И снова «хочу» и «нравится».

♦ Интерьеры без психологии.

♦ Дверь – это рукопожатие торговой точки.

♦ Теплые ручки обещают удовольствие.

♦ Как ваша дверь реагирует на клиента?

♦ Что ваша дверь произносит клиенту?

♦ Больше растений!

♦ Что показывает клиенту ваша дверь?

♦ Есть риск конфликта? Сгладьте углы.

♦ Удобные кресла помогают продавать.

♦ Что такое интуиция.

♦ Вместо листовок – стартовая страница.

♦ Бегущая строка вместо баннера или ролика.

♦ Еще раз о логотипе.

♦ Повышайте качество канцелярии.

И снова «хочу» и «нравится»

Чаще всего понятия «хочу» и «нравится» путают, когда речь заходит об интерьере точек продаж. Для того чтобы разобраться, кто использует в своем арсенале «хочу», а кто работает для красоты, я провел небольшое исследование.

В течение двух месяцев я фотографировал и анализировал все точки продаж, которые посещал. Их накопилось немало, ведь я старался ни в чем себя не ограничивать, жил полной потребительской жизнью: салоны связи, офисы банков, продуктовые магазины, торговые центры и модные бутики, кинотеатры, кафе, рестораны, заправки, парикмахерские – это далеко не полный список.

Накопился целый фотоальбом. Каждую фотографию распечатывал и вешал на большой доске в своей студии. Каждый день уделял полчаса анализу новых фотографий. Внизу каждой ставил свой вердикт: удовольствие или красота. «У» или «К». Из 54 фотографий 51 была помечена буквой «К», и только три – «У»: заправка, парикмахерская и элитный продуктовый магазин.

Интерьеры без психологии

Удивляться нечему: ведь дизайн интерьера – это работа дизайнера и в меньшей степени – маркетолога, и тем более редко, когда к проекту присоединяется психолог.

В Москве более 3000 архитектурных агентств, мониторинг топовых 50 показал, что ни одно не прибегало к услугам бихевиориста. Неудивительно, что компании упускают возможность влиять на поведение посетителей через интерьер.

Маркетологи беспокоятся только о сохранении фирменного стиля и общей привлекательности помещения. О том, чего же они хотят добиться от клиента в этом помещении, они вспоминают только тогда, когда сталкиваются с первыми проблемами.

А теперь – несколько секретов для создания интерьера, моделирующего поведение и усиливающего предвосхищение удовольствия.

Дверь – это рукопожатие торговой точки

Дверь – это ваше «здравствуйте» клиенту. Ни улыбка менеджера, ни плакат напротив входа не является настоящим «здравствуйте», как думают многие.

С клиентом за вас здоровается дверь.

У правильной двери есть три важнейших элемента:

♦ ручка;

♦ удобство открывания;

♦ табличка с текстом на уровне глаз.

Пойдем по порядку.

Ручка входной двери – один из самых главных элементов интерьера.