Читаем Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства полностью

Существует бесчисленное множество приемов поощрения выдающихся достижений. В Disney World каждый год поощряется 900 лучших Сотрудников. Им вручается премия «Партнера по совершенству». Такую премию можно получить только раз в жизни. Она вручается за достижения в одной из трех категорий: удовлетворенность Гостей, совершенство в работе и совершенство в оперативной/финансовой деятельности. После вручения премий лауреатов и их Гостей приглашают на роскошный ужин, где присутствуют и выступают настоящие знаменитости. Однажды в числе приглашенных был сам Колин Пауэлл[11]

. Лауреатам вручают особые значки и бронзовую фигурку Уолта Диснея с Микки-Маусом. Почему Уолт и Микки? Потому что они стали первыми партнерами по совершенству в нашей компании.

Торжественные ужины – это отличный способ публичного признания заслуг ваших работников, но публичное поощрение должно стать неотъемлемой частью жизни вашей организации. В этом Disney World и сотни компаний, которые направляли своих лидеров на обучение в Disney Institute, добились истинного совершенства. Я уже говорил, что в каждой статье нашей газеты содержится 8–10 писем от Гостей, в которых они описывают свои замечательные впечатления от общения с конкретными Сотрудниками. Но этим мы не ограничиваемся. Мы рекомендуем нашим менеджерам читать письма Гостей всем Сотрудникам на совещаниях перед началом работы и вручать премиальные значки в присутствии коллег. Другие письма от Гостей печатаются в буклете Eyes Ears, который выпускается каждые две недели. Мне бы хотелось показать вам эти письма, но это совершенно невозможно, так как мы каждую неделю получаем несколько сотен таких посланий.

Хочу рассказать еще об одном замечательном опыте Walt Disney Company – о карточках «Настоящий Фанатик Сервиса». Лидеры и коллеги могут в любой день заполнить эту карточку и в сложенном виде вручить ее Сотруднику, который сделал для Гостей нечто особенное и удивительное. Получатель оставляет у себя дубликат карточки, в котором подробно описано его достижение, а оригинал отдает на подпись своему руководителю. Каждый месяц несколько карточек выбирается случайным образом, и «Призовой патруль» устраивает настоящий праздник для «Фанатиков-победителей» с призами, воздушными шарами, волшебной эльфийской пылью и фотографиями. Вы не представляете, что означают эти маленькие праздники для наших Сотрудников и как сильно они стимулируют стремление к совершенству, являющееся основной целью Walt Disney Company.

В завершение расскажу еще об одном удивительно эффективном способе публичного поощрения: делайте это наедине. Вам кажется, что я противоречу сам себе? Нет. Я хочу сказать следующее: вы можете поощрить человека даже в его отсутствие, рассказав другим людям о том, какую замечательную работу он проделал и как высоко вы его цените. Этот метод я открыл для себя в Disney World, когда Эрин Уоллес сказала мне: «Я слышала, ты хорошо отзывался обо мне за моей спиной». Ее слова привлекли мое внимание. С этого момента я часто стал хорошо отзываться о людях в их отсутствие. Это мощное средство позитивного подкрепления, потому что оно не остается незамеченным. В 9 случаях из 10 лицо, заслужившее вашу высокую оценку, узнает о ней. И другие работники тоже захотят, чтобы вы хорошо отозвались о них.


5. Включайте в процесс семьи работников. Если вы можете вовлечь в поощрение супругов, детей, друзей, партнеров и близких людей работника, делайте это. Когда у вас есть возможность проявить симпатию к близким членов вашего персонала, используйте ее. Мощная домашняя поддержка – важный фактор в повышении работоспособности и самоотдачи. Близким зачастую приходится платить высокую цену за преданность работника компании. Поэтому они тоже заслуживают «Трех П». В Walt Disney Company членов семьи часто приглашают на торжественные мероприятия по вручению премий и знаков отличия. Не так давно компания устроила небольшую вечеринку-сюрприз для нашего директора по безопасности и здоровью Фрэнка Яннаса. Он был удостоен национальной премии, и мы решили это отметить. На церемонии присутствовали его жена, брат и отец. На их лицах светилась такая гордость, что ее хватило бы всем присутствующим на много лет. Фрэнк говорил: «Присутствие членов семьи сделало это событие для меня особенным». Мне знакомо это чувство. Когда я уходил на пенсию, руководство Walt Disney Company приложило все усилия, чтобы собрать на церемонии всех моих ближайших друзей и родственников. Поскольку мои внуки Тристан, Марго и Джулиан находились во Франции и не могли присутствовать, коллеги заранее записали их поздравления на видео и показали запись во время церемонии. Это сделало и без того трогательное событие еще более трогательным.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным

Авторы рассматривают психологическую основу успешных стратегий социального влияния, используя при этом только научные доказательства. Именно научные методы, позволяют, изменив немногое в нашем общении, получить поразительные результаты в области убеждения.Прочитав эту книгу, вы сможете лучше понять процессы, лежащие в основе общения и взаимодействия. Вы увидите, как можно изменять поведение людей или их отношение к чему-либо, научитесь честно, этично и правильно выстраивать общение с противоположной стороной и партнерами.Для всех, кому важно быть убедительным: на работе и дома, с близкими и незнакомыми людьми, при устном обращении и на письме.

Ноа Гольдштейн , Роберт Бено Чалдини , Роберт Б. Чалдини , Стив Дж. Мартин , Стив Мартин

Деловая литература / Психология / Маркетинг, PR, реклама / Образование и наука / Финансы и бизнес
Управление ценами в ритейле
Управление ценами в ритейле

Впервые для специалистов розничной торговли написана уникальная книга по эффективному ценообразованию. В ней приводятся основные методы и приемы управления ценами, анализируются экономическая обоснованность и последствия выбора различных вариантов ценовой политики, рассматриваются принципы координации ценообразования с остальными элементами маркетинга.Материал книги иллюстрируется подробными бизнес-кейсами, которые наглядно представляют рациональные способы решения специфических задач ценообразования, возникающих при организации розничной торговли.Книга предназначена для сотрудников маркетинговых и экономических служб ритейловых фирм, а также студентов экономических и бизнес-специальностей вузов, слушателей бизнес-школ и курсов повышения квалификации.

Игорь Владимирович Липсиц , Ольга Игоревна Рязанова

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Практический PR
Практический PR

Сегодня для эффективной работы PR-менеджеру недостаточно личного обаяния и владения широко известными методиками. Грамотный PR-специалист – это не только творец, но и менеджер, решающий задачи бизнеса: получения дополнительной прибыли, завоевания лидерства, оказания влияния. Это профессия, требующая широкого кругозора и аналитического мышления. В основу материала книги лег многолетний опыт автора в области российской практики PR. Предложены проверенные в работе, эффективные методики подготовки текстов для СМИ, разработки привлекательных заголовков, рассылки пресс-релизов, организации пресс-мероприятий, создания новостей при их отсутствии, ведения информации на сайте и корпоративном блоге и многие другие. В книге «Практический PR» сделан особый акцент на применении менеджерских навыков в PR: утверждении ключевых сообщений, реализации коммуникационной политики, составлении и утверждении планов и бюджетов, работе с подрядчиками, оценке эффективности деятельности, взаимодействии с коллегами и руководством и т. д.Книга рекомендуется руководителям и сотрудникам отделов PR, рекламы, маркетинга, а также преподавателям и студентам соответствующих специальностей.

Андрей Анатольевич Мамонтов

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Как продать слона или 51 прием заключения сделки
Как продать слона или 51 прием заключения сделки

В книге описываются основные принципы, механизмы и техники заключения сделки. Общение с клиентом рассматривается как процесс, эффективное управление которым приводит менеджера к достижению поставленных целей. Различные приемы делового общения разбираются в соответствии с каждой стадией заключения сделки: сбор информации о клиенте, презентация товара, работа с сомнениями, завершение сделки.Помимо описания основных закономерностей успешной работы продавца, читателю предлагаются конкретные упражнения, помогающие развить и укрепить важные профессиональные навыки и умения.Книга адресована профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному ведению деловых переговоров.

Ася Владимировна Барышева

Карьера, кадры / Маркетинг, PR, реклама / О бизнесе популярно / Финансы и бизнес