Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Но, как я уже говорил, вовсе необязательно ограничиваться особыми случаями. Почему бы не отправить благодарственные письма супругам и близким ваших лучших служащих? Ведь они тоже вносят свой вклад в работу вашей компании, хотя и не числятся в ее штате. Много времени вы на это не потратите, но такие письма станут прекрасным стимулом для ваших работников. И не забывайте о детях! Совершенно необязательно иметь парк развлечений или нечто особенное для детей сотрудников. Вот что недавно рассказал мой сын Дэниел. Он работает в Disney World. Один сотрудник по имени Энди Нанаси только что завершил работу над большим, серьезным проектом. Он целый месяц трудился, задерживался по вечерам, работал в выходные. Когда все закончилось, он сам и его начальница Робин Зайс «были в восторге от того, чего удалось достичь».

Через три дня дочери Энди, которым было семь и девять лет, подошли к отцу с сияющими лицами. Они сказали, что получили письмо от «мисс Робин» и хотят прочитать его папе. В письме говорилось: «Ваш папочка проделал колоссальную работу и очень хорошо потрудился. Я бы хотела подарить вам обеим подарочные сертификаты в наше кафе-мороженое, чтобы вы вместе с ним могли отметить это радостное событие».

«Это было невероятно эмоциональное событие! Я был очень горд, – вспоминал Энди. – В моей жизни не было более запоминающегося и приятного поощрения со стороны руководителя». Прекрасное проявление «Трех П»! Но этого не случилось бы, если бы Робин за те четыре года, что они проработали бок о бок с Энди, не удосужилась узнать его семью.

6. Поощряйте и используйте хорошие идеи.

Я несколько раз говорил о том, что создание культуры вовлеченности ведет к обилию полезных идей на всех уровнях организации. Вы должны выявлять и поощрять подобные идеи. Показывайте, что вы цените и используете их – это отличная форма проявления «Трех П». В Disney World генерация хороших идей на всех уровнях – это норма жизни. И каждый отдел старается найти свои формы поощрения подобного вклада. Фил Холмс, вице-президент «Волшебного Королевства», раз в квартал выпускает цветной буклет на восьми страницах. Этот буклет называется «Вы сказали… Мы услышали…» и состоит исключительно из предложений Сотрудников («Вы сказали») и ответов на эти предложения руководства («Мы услышали»). В последнем издании содержалось около 60 идей. Например: «Вы сказали… инженерной службе нужно сократить количество документов, необходимых для содержания аттракционов. Мы услышали… и внедрили новые ручные устройства чтения данных, которые значительно сократили документооборот». «

Вы сказали… Гостям трудно читать меню на досках в кафе „Пекос Билл“». Мы услышали… и переместили доски ближе к Гостям, а также усилили освещение».

Разве вы не можете сделать в своей организации нечто подобное? Если вы хотите, чтобы работники вас поддерживали, нужно признать их вклад, сколь бы малым и заурядным он ни был. Ничто не говорит о высокой оценке людей лучше, чем внедрение их предложений и удовлетворение их просьб.

7. Поощряйте работников, занятых общением с клиентами, как можно чаще. Я настоятельно советую уделять особое внимание таким сотрудникам. Когда лидеры думают о позитивном подкреплении, они часто о них забывают. А ведь именно на долю этих людей выпадает больше всего выговоров и унижений. Именно они вступают в контакт с раздраженными посетителями. С первого дня работы на руководящих постах я поклялся себе, что всегда буду уважать достоинство сотрудников, работающих непосредственно с клиентами. Я на личном опыте знал, насколько тяжела такая работа, потому что сам прошел через это. Я вырос на ферме, не окончил колледжа. Несколько лет я работал официантом, застилал постели и помогал на кухнях. Только после этого моя карьера изменилась. Мне были хорошо известны способы, какими лидеры унижают таких работников. И я отлично понимал, что униженный работник – не самый эффективный работник. Работоспособность такого человека снижается вполовину. В нем пробуждается мстительность – он начинает сплетничать, грубить и даже воровать.

В Walt Disney Company всегда старались сделать так, чтобы любой Сотрудник чувствовал себя неотъемлемой частью организации вне зависимости от того, метет ли он тротуары, обслуживает Гостей в кафе или продает сувениры. «Вы – это Disney World», – говорил я, и люди верили мне, потому что я сам верил в это. Уверен, что и другие наши лидеры разделяли подобный посыл. Если вы последуете моему совету, то текучесть на вашем предприятии резко снизится, а производительность труда наряду с преданностью работников повысится. И это приведет к серьезному успеху в бизнесе.