UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид

Facebook-канал Tilda реально интересно читать.

Помимо статей об обновлении продукта, там публикуется много интересного о жизни команды.

Живые сообщения от первого лица мотивирует поддерживать продукт и формирует к нему очень теплое отношение.

Так же как DevOps и UX, PR – это не элемент для названия чьей-то роли в команде, а культура и практики, которых придерживаются ее участники.[17]

Есть хороший подход, когда каждый член команды выступает пиарщиком и пишет для СМИ о своей работе или продукте. Впервые я столкнулся с ним в «Альфа-Лаборатории» – PR-шеф, вместо того чтобы писать скучные пресс-релизы, договорилась с профильными СМИ о публикациях интервью и материалов от разработчиков, дизайнеров и менеджеров продукта.

Такой подход отлично работает сразу в двух направлениях. С одной стороны, мы получаем честный, актуальный и увлекательный контент от первого лица, где создатель с гордостью описывает новую функциональность продукта. С другой стороны, площадка, где выходит публикация с рассказом о продукте, проникается ценностями и сама внутренне становится пропагандистом.

Фактор 7. Пуш-уведомления

Как уже говорилось ранее, пользовательский опыт формируется не только в результате взаимодействия с интерфейсом приложения. Одна из сторонних точек касания – пуш-уведомления. Формально пуш-уведомления – часть интерфейса операционной системы или браузера; они отправляются через специальный сервис и, следовательно, должны описываться позже, в разделе об API; однако, на мой взгляд, они заслуживают отдельного раздела.

Представьте себе, что однажды вы оплатили штраф через мобильное приложение. После этого приложение с вашего согласия начало отслеживать ваши штрафы. Теперь, если вы заедете на полосу общественного транспорта, вам прилетит пуш-уведомление о штрафе, который вы моментально можете оплатить одним свайпом. Не отвлекаясь от дороги, не тратя время на переход в приложение и еще со скидкой 50 %. Согласитесь, прекрасный пример UX без UI.

Функциональность пуш-уведомлений активно развивается. Вполне вероятно, что вскоре некоторые приложения мы станем запускать только для того, чтобы разрешить пуш-уведомления, – в остальном взаимодействие с продуктом будет происходить посредством богатых возможностей интерактивности, предоставляемых операционной системой для уведомлений: свайп-меню, поле ввода ответа, функция отображения картинки и т. д.

Фактор 8. Создаваемый пользователями контент

Понятие о контенте, создаваемом пользователями (User Generated Content, сокр. UGC), появилось, когда фокус потребителей информации сместился с контента, генерируемого компаниями, на контент, генерируемый пользователями контентных платформ.

Продукт может иметь не очень красивый UI, может не иметь очень важных и необходимых для конкуренции функций, но его будут любить за контент, размещенный другими пользователями.

За недолгую историю Интернета мы были свидетелями появления многочисленных мертворожденных социальных сетей и контентных проектов. Казалось бы, заставить пользователя постить контент не во власти дизайнера, но давайте разберемся. Может ли дизайнер создать условия для генерации качественного контента, сфокусировавшись на функциональности, которая этому способствует?

Многие популярнейшие соцсети, такие как Instagram, Snapchat и Twitter, начинали как уникальные инструменты самовыражения.

Яркий пример – это ныне уже немногим известный проект «Лепра»[18], который на пике своего подъема никак нельзя было назвать продуктом с красивым UI. Что же сделало «Лепру» популярным источником контента для Рунета того времени?

Во-первых, благодаря входу по приглашениям «Лепра» стала закрытым сообществом, в которое было трудно попасть, – следовательно, участники дорожили своим местом и не постили некачественный контент, чтобы их не исключили из элитарного клуба. А такое могло произойти.

Во-вторых, «Лепра» работала по системе лайков и дизлайков.

Каждый день пользователю выдавали определенное количество манны, которую он мог тратить на то, чтобы выразить положительное или отрицательное отношение к постам.

Человек, получивший –1000 манны, исключался из клуба.

Помимо постов, пользователи голосовали за комментарии, что позволяло фокусироваться на интересных темах и порождало множество интересных публикаций.

Все перечисленные функции вкупе с уникальной культурой сообщества мотивировали пользователей создавать качественный контент.

Dirty – публичная версия «Лепры», сохранившая механику социального рейтинга для статей

К продуктам, ориентированным на генерацию контента, относится достаточно широкий спектр систем, начиная с соцсетей и мессенджеров и заканчивая сервисами знакомств.

В таких проектах дизайнеру нужно прежде всего задуматься о том, чтобы функциональность продукта максимально способствовала легкому созданию и распространению качественного и интересного контента.

Фактор 9. Маркетинговые коммуникации