Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Диджитализация сама по себе – это не оборонительная стратегия, при которой предприятие желает сохранить свои позиции, это еще и особое конкурентное преимущество. Согласно одному исследованию Cap Gemini Consulting / MIT Center for Digital Business, предприятие digital показывает лучший результат, чем классическое предприятие[35].

При анализе 400 предприятий были выявлены 4 категории в зависимости от уровня использования новых технологий. Выявились следующие группы (в нисходящем порядке): "Digirati" (высокий уровень использования технологий), "Fashionistas", "Beginners" и, наконец, "Conservatives" (очень низкий уровень использования технологий). Согласно Cap Gemini Consulting, группы Digirati и Fashionistas имеют дополнительно 9 % и 6 % дохода соответственно по сравнению с остальными. Digirati в среднем на 26 % доходнее своих конкурентов.

Полезно знать

Мир плоский, и технологии не имеют границ. Китайский Web ничем не отличается от традиционного интернета, несмотря на контроль властей. В Китае есть свой аналог Facebook – Weibo, и Amazon – Alibaba…

Как стать digital. Пять факторов успеха

Эмпатия и эмоциональный интеллект

Чтобы побороть организационную сложность мира, следует запастись эмпатией, которую можно определить как способность вставать на место другого и реагировать как он. Почему это качество так необходимо? Ведь сегодня требуется умение вступать в диалоги абсолютно с любым человеком. В современном мире онлайн, в этой «глобальной деревне», индивидуального интеллекта недостаточно для того, чтобы постоянно адаптироваться. Эмпатия способствует личному развитию, позволяя нам находиться в социальной группе. Это животное групповое начало каждого человека иногда забывается под весом рациональности. Очень важно уметь создавать равновесие между собой и другим. Мы делаем плавный переход от логики “hard power“ к логике “soft power“, то есть от логики, где индивидуальность – главная сила, к логике, согласно которой главной является группа. Если описывать интернет-терминами, мы теперь – «гнезда» связанные различными отношениями с другими. Наша сила – не в нашем существовании, а в связях, созданных с другими. Наш «социальный капитал» – это наше всё. Эмпатия позволяет лучше понять другого и эффективнее «заставить» его проникнуться нашими идеями, брендом, сервисами…

Эмпатия – это основа влияния. В огромном числе случаев влияние будет более эффективным, чем сила. Мы говорим о “soft power“, о мягком воздействии, способности менять поведение другого практически незаметно для него.

Чтобы эмпатия состоялась, необходимо обладать эмоциональным интеллектом. Как мы писали ранее, человек не такой рациональный, каким хочет казаться. Большую часть времени мы полагаемся на свои эмоции и ощущения, отсюда и необходимость уметь обращаться к правой стороне мозга, которая отвечает за эмоции. Storytelling, в частности, позволяет создать эффективную эмоциональную связь.

Эмоция – это мотор изменений… Которые могут быть как положительными, так и отрицательными. Мы различаем шесть первичных эмоций, которые заставляют нас реагировать: страх, ярость, отвращение, грусть, радость, удивление. Storytelling – искусство жонглирования этими эмоциями в конкретных целях: заполучить лояльность, заставить купить, запомниться… Неважно, кому нужна эта эмпатия – человеку или бренду, самое важное – не оставить собеседника равнодушным, забрать на себя всё его внимание, спровоцировать на нужные эмоции для нужной реакции.

Эта эмпатия подтверждает возвращение человеческого фактора в мир digital. Если посмотреть на ситуацию внимательнее, в ней нет ничего парадоксального, всё это – вопрос равновесия, как ин и янь. Чем больше общество становится диджитал, тем оно гуманнее. Центром Web 1 была технология, центром Web 2 стал человек и все человеческое. Человек запрограммирован на поиск связи с другим. Наш мозг не создан для одиночного функционирования, он нуждается во внешних человеческих стимулах. В контексте «инфо-ожирения» и постоянного статуса «онлайн» связь с нашими «сильными» и «слабыми» связями позволит нам лучше ориентироваться в окружающем мире.

Мы переходим от массового интеллекта к интеллекту друзей. Наши друзья становятся доверенными лицами и выступают в качестве «полезных фильтров». Такой фильтраж может быть пассивным (к примеру, когда вы открываете ссылки, которыми ваши друзья поделились в соцсетях) или активным (когда вы задаете вопрос в Твиттере и мгновенно получаете ответы от друзей.

Массовый интеллект (термин, введенный Говардом Рейнгольдом) означает спонтанное и структурированное появление «умных толп» милитантов и обмен опытом онлайн и офлайн. Умные толпы также могут становиться группами прессинга для того, чтобы добиться какой-то определенной цели.