Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Ни один сектор не может пройти мимо тенденции социальной диджитализации. Возьмем неожиданный пример – такси. Молодая американская компания такси Uber.com заставляет говорить о себе. На этом сайте[31] интернет-пользователи могут заказать водителя-частника, который находится рядом с ними, заранее введя данные о предстоящей поездке с помощью приложений для iOS или Android. Конечно, услуги этой компании дороже средней стоимости услуг классического такси, но оцените уровень комфорта! Вам больше не нужно ждать такси или не сводить глаз с дороги во время всего путешествия, дотошно следя за тем, по какому маршруту движется машина. Этот сервис несколько месяцев назад пришел во Францию, в России же этот сервис уже получил свое признание благодаря YandexTaxi[32].

Процесс диджитализации бизнеса может касаться лишь одной цепочки производства: закупок, фабрикации, коммерции, маркетинга, RH, R&D, адаптации инфраструктуры… Всё зависит от сектора и технологической зрелости клиентов.

Личная история, рассказанная Эммануэлем Фрэссом

В 2011 году моя команда и я создали сайт Reparmax.com, целью которого было связать автовладельцев с сервисными центрами, для бесплатного оценивания стоимости ремонта в реальном времени. Этим сервисом воспользовались более 100 000 человек за первые несколько месяцев, при этом наш рекламный бюджет равнялся нулю.

Два урока, которые мы вынесли из этого проекта: быть посредником в эпоху диджитал может быть очень прибыльным делом в любом секторе активности; самые традиционные сервисы готовы пройти диджитал-«перезагрузку», главное – убедить их в том, что это необходимо для удобства их клиентов. Reparmax позиционируется как искатель прибыли для сервисных центров и как помощник для автомобилистов. Reparmax предлагает качественное посредничество между сервисными центрами и автомобилистами, при этом не отбирая у сервисных центров их роль экспертов.

Пять факторов, мешающих бизнес-диджитализации

Кризис доверия

В России кризис доверия набирает обороты. Мы не верим политикам, не верим в экономический рост, не верим в наш технологический потенциал. При этом реакция легко предугадывается – закрыться в настоящем, боясь смотреть в будущее, отвернуться от новых технологий, чтобы сконцентрироваться на переживании кризиса собственных ценностей… Возможно, ностальгия? В обществе постоянного страха и стресса очень сложно быть оптимистом. Однако в России создали поисковик (Yandex), который является четвертым в мире по количеству запросов пользователей, а его сервисы (Карты, Такси, Диски) гораздо технологичнее и удобнее аналогов Google. Если проводить глубокий анализ, то в кризисной ситуации доверия оказываются в основном развитые страны, ведь сложно верить в лучшее будущее, безрезультатно пытаясь содействовать экономическому росту страны. Мы задаем гораздо меньше вопросов, когда живем в период экономического роста и перспектив, нежели чем в кризисные времена.

Краткосрочное видение

В мире, в котором господствует неизвестность, очень сложно планировать на 10 лет вперед. И тем не менее, это необходимо. Стоит заметить, что долгосрочное видение уступает в приоритете краткосрочному. А это в какой-то мере консерватизм, застой в развитии и слабый уровень диджитализации. Однако без точно заданного направления предприятие не сможет вырваться вперед. Очень многие предприятия довольствуются краткосрочным стратегическим видением, не имея ни сил, ни желания на разработку по-настоящему длительной стратегии. В этом случае очень сложно противостоять всевозможным ситуациям, которые могут коснуться вашего бизнеса. Если вы водите машину, то согласитесь со мной, что гораздо правильнее смотреть вдаль, нежели устремлять все свое внимание на расстояние в 1 метр. Это позволит вам предвидеть возможные препятствия и иметь достаточно времени, чтобы среагировать. К тому же, любая цель должна быть умной, S.M.A.R.T:

– Spécifique (адаптированной): адаптированной к особенностям работников, не зависящей от элементов, над которыми она не властна.