Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Онлайн-реклама: она оптимизируется в реальном времени благодаря Real-Time Bidding (RTB). Принцип: рекламодатели еще до проведения транзакции за рекламу могут задать конкретные критерии отбора площадки – целевую аудиторию, географическую зону, социально-демографические критерии, время запуска рекламной кампании… Благодаря этой технике становится возможным гораздо лучше идентифицировать целевую аудиторию и завоевывать симпатии клиентов в рекордные сроки. Эпоха неперсонализированных рекламных кампаний онлайн закончилась. RTB стал активно развиваться в 2012 году и сегодня составляет от 10 % до 15 % рынка типа Display. Эта пропорция будет только расти.

Приобретение новой аудитории также становится возможным благодаря оптимизации страниц веб-сайтов с помощью интерактивных тестов, к примеру, тестов типа A/B, позволяющих тестировать несколько вариантов домашней страницы сайта одновременно. Это похоже на “lean communication”, коммуникацию, которая, благодаря беспрерывным тестам, находит оптимальную форму и дозировку.

Последний пример – клиентский сервис в реальном времени. Новозеландский банк ASB предлагает новый сервис видеоконференции между банкирами и клиентами. Этим сервисом можно воспользоваться как с помощью ноутбука, так и через смартфон и планшетник.

Эмоциональная коммуникация с погружением

Storytelling и эмоциональный интеллект

Storytelling – это искусство трансформации фактов в рассказ. Гораздо интереснее рассказывать историю, чем забрасывать потребителя незапоминающимися цифрами и данными. Storytelling не гарантирует коммерческий успех вашему товару, однако участвует в создании позитивного имиджа вашего бренда, воздействуя на подсознательном уровне. Надо помнить, что устойчивость бренда в памяти людей чаще всего влияет положительно на динамику продаж, это позволит вам обзавестись новыми клиентами.

Для некоторых предприятий Storytelling – эффективное орудие для коммуникации или даже манипуляции. Так компании создают мифы, придают гламурности своим товарам или создают определенную репутацию в клиентской среде. Между «делать реальность более привлекательной» и «врать покупателю» очень тонкая грань, и часто компании даже не замечают, как уже ее переступили. Если компании слишком удаляются от реальности, это может обернуться против них из-за так называемого эффекта бумеранга. Потребители не терпят, когда их держат за дураков: если интернет-пользователи перестали доверять брендам, это вина самих брендов, которые часто лгали покупателям.

Обращаться к разуму клиента – это хорошо, но обращаться к его сердцу – это гораздо лучше и вызывает более длительный эффект. Человек – это социальное животное, которым движут инстинкты, внутренние пульсации… Именно иррациональность поведения делает нас людьми.

Рекламный финт сети суши-ресторанов GodFisk: «танец суши», представленный профессиональными хореографами. Рекламная кампания стала безумно популярной.

Мы остановимся на примере социальной игры «Trust», которая была разработана Danone с целью геймизации коммуникации. Обучающая игра позволяет клиентам проникнуться доверием к продукции компании, а также, возможно, получить работу в Danone. Принцип игры прост: вы становитесь главой одного из отделов компании, вам предстоит выполнить более сотни различных миссий, в ходе которых вы узнаете многое о компании Danone: ее ценностях, ее сферах деятельности, продукции, организации. Всё это – с активным участием функционала социальных сетей

Игра «Trust» от Danone.

Локальная включённость

Что касается локальности, эта характеристика как никогда актуальна в процессе сближения брендов и интернет-пользователей. 61 % онлайн-потребителей хотят, чтобы их любимый бренд/компания играли важную роль на локальном уровне, согласно исследованиям Havas Worldwide. Они хотят, чтобы бренды реагировали как «супер-граждане», положительно влияя на мир. В качестве рекомендации можно посоветовать брендам и компаниям позволить самим клиентам менять мир к лучшему, это сделает из них послов доброй воли от брендов. Когда бренд демонстрирует ценность каждого своего клиента, клиент счастлив поделиться этим с окружающими.

Трансмедиа & Мульти-экран

Каждому типу экрана присущ свой вид коммуникации.