Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Визуальный контент – это фотографии, видео и анимации. Особенно расцветает сегодня видеоконтент. Одним из самых популярных становится жанр «Как это сделать/Сделай сам», а также минифильмы, профинансированные брендами.

В качестве примера можно привести веб-сериал «Мои соседи», который профинансировал один французский банк. Этот сериал был очень тепло встречен молодыми интернет-пользователями, а причастность банка к финансированию проекта была озвучена лишь после окончания сериала. Герои сериала впоследствии стали лицами новой промокампании банка.

Новый сезон веб-сериала «Мои соседи» интернет-пользователи ожидают с нетерпением.

Личный опыт

Во время международного автомобильного салона 2008 компанией MSN была организована коммуникация 360⁰. Помимо различных средств коммуникации была создана короткая ежедневная программа, которую представляла одна из сотрудниц компании. Эту программу увидели члены одного кабельного телеканала, которые предложили транслировать ее в своем эфире. Так веб-программа перешла на телевидение, позволив MSN бесплатно купаться в лучах славы.

Существует также сервисный контент, который совмещает в себе технологию и интерактивность. Royal Bank of Scotland разработал приложение myFriendTracker[74]

. Это приложение опирается на данные Open Graph от Facebook, чтобы предложить интернет-пользователям создание инфографики в реальном времени, которая бы демонстрировала статистику, связанную с их контактами Facebook: возраст, семейный статус, …

Банк RBC с помощью приложения выигрывает в видимости на Facebook, демонстрируя близость к своим клиентам.

RedBull – замечательная компания в плане Content marketing. Она производит огромное количество онлайн-контента – фото и видео, которые объясняют любовь бренда к спортивным мероприятиям и экстремальным видам спорта. Когда контент готов, бренд обязательно предлагает медиа использовать его. Некоторые соглашаются на такое сотрудничество, зная, что качественный контент всегда увеличивает количество «кликов». Однако возникает вопрос: должно ли медиа требовать с бренда деньги за размещения его контента? Медиа очень сложно сказать нет и устоять перед привлекательностью контента, особенно есть речь идет о редких и практически фантастических мероприятиях, организованных RedBull (RedBull Stratos, прыжок из космоса с онлайн-трансляцией в прямом эфире).

Как бороться с эффектом bad buzz?

Тот, кого никогда не линчевали в интернете, просто недостаточно заметен. Bad buzz – этап, через который проходит каждый известный бренд. И этот этап нужно уметь переживать с высоко поднятой головой. Слух, прошедший по интернету, может быть губительным, если у бренда нет стратегии контратаки. Существуют три способа реакции на bad buzz:

– Игнорировать.

– «Утопить» информацию.

– Заставить информацию исчезнуть.

Игнорировать слухи может быть оптимальным вариантом реакции. Иногда достаточно лишь подождать, и buzz исчезнет сам по себе. Эта стратегия нуждается в терпении и умении думать на несколько шагов вперед.

Длительный bad buzz – явление редкое, Web умеет быстро забывать… Однако ничего не исчезает, все остается в архивах интернета. И если информация, выброшенная в массы, может так или иначе навредить имиджу предприятия, то следует реагировать.

С одной стороны, возможно «утопить» информацию с помощью позитива, реагируя правдой на ложь… Предприятие может создавать контент, призывая интернет-пользователей распространять информацию. С другой стороны, если распространяющиеся слухи содержат вранье либо факты, которые могут быть использованы судом, очень важно потребовать их удаления из интернета. Это сложное для исполнения решение можно использовать только в самых крайних случаях, ведь сам факт удаления информации может быть новой причиной для bad buzz. В любом случае, нехватка реакции и излишняя реакция будут губительны.

Стратегия реагирования должна быть проработана до мелочей. Вот еще два совета: нужно добиться того, чтобы интернет-пользователи стали вашими «послами доброй воли» и даже модераторами, лишив их таким образом желания делать из бренда «мальчика для битья» в интернете. Вы также можете использовать юмор для решения конфликтных ситуаций.