Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Таким образом, вы легко и непринужденно задаете позитивный и доброжелательный тон всему последующему общению и предстоящей работе. Правило 30 секунд очень полезно в беседе с любым человеком. Пользуйтесь им не только на работе, но и повседневной жизни, и вы убедитесь в его невероятной силе. Людям в любой ситуации приятно слышать слова одобрения и комплименты, они надолго запомнят ваше доброе отношение.

Как это сделать практически?

При общении с любым человеком, думайте не о том, как произвести на него впечатление, а о том, что вы можете сказать ему, чтобы он почувствовал себя ценным. Помните: люди чувствуют себя комфортно в вашем присутствии, когда вы повышаете их самооценку. Занижая самооценку человека, вы отталкиваете его от себя.

Каждый день перед встречей с тем или иным сотрудником, клиентом или партнером подумайте о том, что приятного вы ему можете сказать. Хвалите за все!

Поблагодарите человека за помощь, которую он оказал лично вам, или за вклад, который он внес в дела компании, сделайте комплимент по поводу положительных качеств его характера или внешности, расскажите другим участникам беседы о его успехах.

Если похвала для вас пока дело сложное и непривычное, вы можете на первое время составить для себя подсказку – перечень возможных похвал и комплиментов, или воспользоваться следующим примерным справочником комплиментов.

• «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!»

• «Ваша улыбка обезоруживает наших клиентов!»

• «Я восхищен Вашим профессионализмом в…!»

• «У Вас удивительная способность сразу видеть саму суть дела!»

• «Что особенно ценю в Вас, так это настойчивый характер!»

• «Клиентов подкупают Ваша доброта и отзывчивость!»

• «Общаясь с вами, можно многому научиться. Вы кладезь знаний!»

• «Всегда поражался, как вы всегда ловко и умело отвечаете на вопросы клиентов!»

• «Я всегда поражаюсь Вашей аккуратности и пунктуальности!»

• «У Вас характер настоящего бизнесмена: всем бы так решать вопросы в нашей компании!»

• «Мне очень импонирует Ваша способность располагать людей к себе!»

• «Руки у Вас золотые!»

• «Вы, по-моему, просто маг волшебных моментов для клиентов!»

• «Вы маэстро памятных моментов для клиентов!»

• «Вы специалист по подбору клиентов-фанатов!»

• «Вы капитан блестящих решений!»

• «Вы дирижер доверительных отношений с клиентами!»

• «Вы королева лояльности покупателей!»

• «Вы управляющий директор послепродажного восторга!»

Такая практика требует определенного времени, усилий и дисциплины, но награда не заставит себя ждать: положительное впечатление, которое вы произведете на людей, непременно отразится на их работе.

Умудренный опытом руководитель говорит: «Я старался сделать своей привычкой включать в каждый разговор с другими людьми какие-нибудь позитивные замечания. Это начинается с самых близких мне людей. Когда кто-то из моих знакомых выглядит прекрасно, я обязательно говорю им об этом. Каждый раз, когда я вижу своих детей, я говорю им комплименты. А при встрече с внуками буквально изливаю на них потоки похвал. Но я не останавливаюсь на этом. При любой возможности я искренне расточаю похвалы, говорю комплименты, отмечаю, приободряю, оказываю моральную поддержку и отдаю должное всем людям. Это доставляет удовольствие мне, а также и другим. И я настоятельно рекомендую вам поступать точно так же, и уверен, что вы сможете легко этому научиться».