Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Пример. Как рутинная работа превращается в великую миссию

В одной страховой компании оценивали огромное количество операторов крупного кол-центра на основе двух критериев: количества обработанных звонков и качества обслуживания. Оценивали, но не могли добиться улучшения этих показателей. Тогда менеджмент принял решение сформировать глобальную цель работы компании и сплотить людей вокруг этой цели. Эта цель заключалась в том, чтобы помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни, что решено было внести в декларацию о миссии организации.

С тех пор менеджеры стали регулярно напоминать сотрудникам, что те не просто борются за снижение числа ожидающих в очереди вызовов, а помогают конкретной семье вернуться в свою квартиру после пожара, спасают чью-то жизнь, своевременно вызывая скорую помощь. Безусловно, акцент на социально ориентированной роли делает работу людей гораздо более осмысленной и повышает мотивацию, наполняет глубинным смыслом.

2. Покажите людям влияние их работы на успех других сотрудников и подразделений. Объясните, что все сотрудники и отделы компании взаимосвязаны и взаимозависимы. Продемонстрируйте, как важно и значимо для других отделов то, насколько хорошо они выполняют свои обязанности. Объясните сотрудникам значимость их работы в глобальном масштабе – какую пользу они приносят клиентам и обществу в целом. В данном случае речь идет о миссии компании.

И не забудьте поддержать семейство строителей храмов! Например, в одной компании принято дарить цветы вторым половинам сотрудников в день рождения с благодарностью за поддержку и понимание того, что сотрудникам их компании приходится часто бывать в командировках, задерживаться после работы, работать по субботам.

Действия руководителя, которые позволят оценить важность своей работы каждым сотрудником:

1. Подумайте о том, ради чего работает ваша команда, сформулируйте миссию (лозунг) вашего коллектива.

2. Подумайте о роли вашей команды в работе всей компании. Как работа отдельных сотрудников влияет на другие подразделения компании и бизнес в целом? Что случится, если кто-то перестанет справляться со своими обязанностями, какие последствия это повлечет для компании?

3. Предложите вашим сотрудникам подумать над этими же вопросами. Выделите время для обсуждения этой темы на ближайшем совещании.

4. Начертите схему взаимосвязей между вашим подразделением и другими отделами компании, разместите на видном месте в офисе и периодически ссылайтесь на нее. Эта схема должна напоминать сотрудникам о том, что хорошо выполняя свои обязанности, они вносят вклад в слаженную и эффективную работу всей корпоративной цепи.

Как воодушевлять сотрудников. ключевые элементы

Сформулируйте ценности или рабочие принципы, высокие стандарты работы и свяжите с вознаграждением (материальным и нематериальным) их исполнение