Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

Первая ступень – удовлетворенность сотрудника. То есть удовлетворенность его базовых нужд и потребностей (нормальная зарплата, как любят говорить, «на уровне рынка»; отсутствие перегрузок; бесконфликтная обстановка в коллективе). В целом удовлетворенность – это степень соответствия реалий ожиданиям сотрудника: справедливо ли оцениваются результаты его труда, соответствует ли оклад его навыкам и квалификации, обеспечивает ли его компания всем необходимым для нормального выполнения своих обязанностей и т. д. Сильно упрощая, можно сказать так: удовлетворенность – это деньги + комфортные условия труда.

Вторая ступень – вовлеченность.

Здесь важно не только удовлетворение базовых потребностей сотрудника, но и его амбиций. Перспективы карьерного роста, профессиональное развитие, понимание целей и задач компании и плана их реализации. Чтобы ваш коллектив достиг такой ступени, нужно выделять ресурсы на развитие сотрудников и время на разъяснение им бизнес-планов и их обсуждение. Вовлеченный сотрудник четко понимает перспективы своего развития в этой компании, готов переживать кризисные времена, которые случаются в любом бизнесе, и скорее всего не позарится на более выгодное в материальном плане предложение конкурентов. Упрощая, получаем: вовлеченность – это удовлетворенность + профессиональное развитие и карьерный рост.

Третья ступень – преданность или гордость. Это высшая ступень лояльности в большинстве компаний. Гордость проявляется в полном разделении сотрудником ценностей компании, принятии их за собственные, в четком понимании бизнес-задач и искреннем стремлении выполнить поставленный план. Это высокий уровень доверия компании, доверия ее руководству. Преданный сотрудник не только с большим трудом и сомнениями сможет покинуть компанию, но, скорее всего, будет рекомендовать ее своим знакомым как лучшее место работы и будет лояльным потребителем производимой продукции/услуг. Преданность – это вовлеченность + личная ответственность за компанию.

Следуя новой философии Winning the hearts, мы должны дополнить пирамиду еще одним уровнем лояльности, назовем его «сверхуровнем» – это счастье.

Необходимость этого уровня и его очевидную пользу бизнесу мы подробно раскрыли в предыдущей главе.

Таким образом, мы получаем пирамиду лояльности сотрудников и факторы, формирующие каждый уровень.

Кстати, обратите внимание: на рисунке каждая новая ступень меньше предыдущей. Я осознанно представил схему в виде конусообразной пирамиды, потому что размер ступеней – это визуализация пропорционального соотношения компаний с тем или иным уровнем лояльности сотрудников. Размер каждой ступени соответствует количеству компаний, достигших этого уровня лояльности своей команды. До вершины пока удалось добраться только единицам в прямом смысле слова, но я верю, что ситуация изменится.

Причем здесь сердце?

Если попросить маленького ребенка нарисовать человека, то получится картинка, на которой человечек составлен из основных частей: голова, сердце и желудок/живот и руки-ноги. Именно так мы и визуализировали схему существующих мотиваций, просто представив, на какие органы воздействует работодатель. Получилась довольно четкая картина.

Желудок сотрудника – это его базовые потребности жизнеобеспечения. Они удовлетворяются как раз материальным вознаграждением за его работу. То есть это оклад + ежегодный бонус (он сейчас в большинстве компаний является обязательным поощрением) + внеочередные премии за какое-нибудь достижение, ну, и соцпакет, ресурсы для выполнения работы (компьютер, лопата и т. д.), удаленность и качество офиса. Пожалуй, все.

Голова сотрудника – это его развитие, профессиональный рост, тренинги, семинары, коучинг, продвижение по карьерной лестнице, наконец. По сути, это удовлетворение его карьерных амбиций и снабжение «пищей для ума», то есть амбициозными и интересными задачами.

Часто мы забываем про еще один жизненно важный орган. Сердце. Сердцу нужна эмоциональная привязанность, доверие, единство мыслей и чувств. Ему нужна особая психологическая атмосфера внутри компании, делающая ее уникальной. Еще сердцу нужны забота, внимание, своевременные поощрения. Единомышленники рядом и теплые отношения в коллективе – дополнительная ступенька на пути к этому непростому органу.