Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

Для большей объективности и эффективности советуем включать в опрос не только и не столько вопросы «Оцените общий уровень вашей удовлетворенности работодателем» с вариантами ответов «Очень нравится/Не нравится», но и открытые вопросы типа «Чего вам не хватает, чтобы чувствовать себя счастливым человеком на работе?», «Что для вас означает словосочетание “работодатель мечты”?», «Что должен делать ваш работодатель, чтобы каждое утро вы приходили на работу с улыбкой?». Одним из ключевых идентификаторов лояльности сотрудников многие исследователи считают ответ на вопрос «порекомендовали бы вы эту компанию как место работы своим друзьям и знакомым?». Сама тема исследования подразумевает максимально неформальные, «легкие» вопросы, пространство для размышления и выражения своих мыслей. Совсем не лишним, помимо анонимных опросов, будет проведение фокус-групп и личных бесед с сотрудниками.

Вместе с тем можно включить в комплексный анализ некоторые базовые параметры. Их легко просчитать на основе данных HR-департамента любой компании. Вот некоторые из них:

• прогулы и неявка на работу без уважительной причины;

• фактическое число рабочих часов в неделю;

• количество неиспользованных дней отпуска;

• процент сотрудников, работающих во время отпуска и в выходные;

• использование услуг, предоставляемых компанией (медицинская страховка, корпоративный доктор, оздоровительный центр, если есть);

• продвижение по карьерной лестнице (количество повышений);

• продвижение сотрудников на более высокие позиции vs. найм сотрудников «со стороны»;

• уровень зарплаты в сравнении с индустрией и рынком;

• наличие тренингов и возможностей профессионального развития;

• официальные жалобы / трудовые конфликты;

• толерантность к сотрудникам с низкой производительностью;

• количество сотрудников, продолжающих работать после наступления пенсионного возраста.

Итак, мы имеем анонимный опрос с открытыми вопросами, фокус-группы, личные беседы + анализ базовых параметров. Такой комплексный анализ поможет поставить более точный «диагноз» и определить более эффективное «лечение».

Сегодня появились и более простые и удобные экспресс-инструменты. Я приведу один из моих любимых. Он находится в свободном доступе на сайте https://dh.happinessatworksurvey.com. Его создал мировой трендсеттер в области счастья сотрудников – компания Zappos.сom. Ее создатель также является автором книги «Доставляя Счастье»[4]. С помощью несложного опросника вы за один день сможете получить полную картину уровня счастья по всей своей компании. Конечно, при условии, что ваши сотрудники знают английский ☺.

Все дело в комплексном подходе

Что делает компания для вывода нового продукта на рынок? Что делает компания для увеличения спроса на свои услуги и произведенные товары? Что делает компания для развития и усиления своих брендов?

Разрабатывает маркетинговую кампанию поддержки: комплекс мер, заключающийся в комбинации в разной пропорции всех доступных каналов коммуникации (ТВ-реклама, наружная реклама, социальные сети, BTL-поддержка, PR-мероприятия и т. д.).

Мы уже говорили о том, что суть нового подхода Winning the hearts в том, что сотрудник – это ваш внутренний клиент, и он первичен. Он важнее, чем сторонние партнеры и даже потребители ваших товаров и услуг. Поэтому кампания по завоеванию сердец сотрудников, так же как любая маркетинговая стратегия, призванная завоевать внимание и расположение потребителей, должна быть комплексной и долгосрочной. Тем более, что данные для ее разработки мы уже получили в ходе комплексного анализа атмосферы в компании, диагностики «индекса счастья». С поправкой на индивидуальные особенности каждого отдельно взятого коллектива, проработав результаты многих исследований и комментарии сотрудников самых разных компаний, мы попробовали сформулировать ряд ключевых факторов, влияющих на уровень счастья сотрудников и инструменты улучшения показателей.

Итак, чтобы чувствовать себя счастливым, сотруднику нужны:

Выводы

• Диагностируйте уровень счастья вашего коллектива. Это не менее важный показатель здоровья компании, нежели оборот, рентабельность или уровень текучки.

• Диагностику счастья можно проводить по-разному: существуют как сложные (сложенные из множества показателей, которые измеряются на протяжении длительного времени), так и экспресс-технологии.

• Главное – начать и узнать «отправные точки», по которым будет понятно, изменения какого масштаба нам предстоит произвести.

Синергия четырех элементов

Секрет успеха кампании Winning the hearts по завоеванию сердец сотрудников – в синергии четырех важнейших элементов современной коммуникации. Это социальные медиа (SM), внутренние коммуникации (IC), ивенты и edutainment[5].

Итак, о каждом из четырех элементов по порядку.

1. Социальные медиа – новое оружие массового… осчастливливания