Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

Большинство компаний, независимо от своего размера и сферы деятельности, имеют программы по развитию и продвижению сотрудников, принятые бонусные и премиальные схемы, стратегию по улучшению производительности труда. И голова и желудок остаются вполне обеспеченными. Потребности этих органов вполне понятны и достаточно легко удовлетворимы. Причем, как я уже писал в самом начале, современные корпорации предлагают практически одинаковую «пищу» для этих двух органов.

Если представить, что ваш сотрудник – это сосуд, то по воздействию на каждый из трех «главных» органов можно определить степень наполненности, то есть эффективности, этого сосуда. По собственному опыту и общению со многими представителями крупных компаний, которые «в теме», я рискнул вывести свое соотношение важности каждого органа: 40/30/30. 40 %, то есть чуть меньше половины сосуда – это эффективность сытого сотрудника, чей желудок наполнен. Грубо говоря, на 40 % своих возможностей работают те сотрудники, которым вовремя платят зарплату и ставят кондиционер в офис. Отправьте их на увлекательные тренинги, обеспечьте профессиональный рост, внедрите практику признания и поощрения, и сосуд наполнится еще на 30 %, то есть эффективность работы достигнет уровня 0,7. Чтобы задействовать сотрудника на все 100 %, не хватает заботы о сердце. Осознание себя частью единой, сплоченной команды, собственной значимости и важности, доверие к руководству и стремление делать больше для достижения целей компании, которые считаешь своими, – это работа с сердцем. Именно она обеспечивает наполняемость сосуда доверху.

Вот так выглядит пирамида лояльности в преломлении Winning the hearts. Взаимосвязь органов и степеней лояльности очевидна.

Выводы

• На рынке работодателей лучших сотрудников получают (и удерживают!) компании, которые могут наиболее эффективно замотивировать на сотрудничество;

• Существует три уровня этой мотивации: желудок (деньги), мозг (программы развития) и сердце (атмосфера);

• Когда желудок сотрудника наполнен, а мозг накачан, вашим главным, а порой единственным конкурентным преимуществом становится счастливое сердце сотрудника;

• Хватит думать только о том, как занять мозг сотрудника и забить его желудок, подумайте, как завоевать его сердце! Вы увидите, какой невероятный эффект это возымеет.

Глава 3

Кампания по завоеванию сердец: диагностируем «индекс счастья»

В каждой компании есть специальные подразделения, которые занимаются измерением различных аспектов финансовой деятельности. Даже в совсем небольших фирмах обязательная штатная единица – финансист, который ведет учет продаж / оказанных услуг / привлеченных клиентов, рассчитывает налоги и составляет отчеты о прибылях, убытках и проблемных моментах для руководства. Как правило, финансовые показатели отслеживаются на ежедневной основе, ну, или как минимум еженедельно, в редких случаях ежемесячно. Руководство постоянно вносит коррективы в стратегию и очередность задач на основе ключевых показателей (денежные потоки, объемы продаж, количество заказов, уровень косвенных расходов и т. д.)

При этом мы все согласны, что сотрудники – главный двигатель прогресса любой компании, залог ее успешности или провала, ключевой фактор производительности и прибыльности бизнеса. Почему же мы выделяем гораздо меньше времени на измерение уровня лояльности, счастья сотрудников, чем всех остальных показателей? Если и проводим какие-то опросы, то они заполняются многими просто «для галочки» и проводятся не чаще раза в год.

Сейчас многие международные компании проводят детальные исследования уровня вовлеченности сотрудников в достижение целей бизнеса, но этот показатель далек от индекса счастья (смотрите нашу пирамиду лояльности в предыдущей главе). Сотрудник, работающий над важным проектом по 80 часов в неделю, находящийся на связи 24/7, наверняка крайне вовлечен в достижение целей компании, но вряд ли очень счастлив от такой работы. Если вы хотите достичь успеха, то следует уделять гораздо больше внимания диагностике высшего уровня лояльности сотрудников, уровня их счастья.

Диагностика «индекса счастья» позволяет выявить эмоциональную связь сотрудника с работодателем и определить области для улучшения. Это первый шаг на пути формирования стратегии счастья!

Несмотря на то что большинство компаний проводят ежегодные исследования уровня лояльности и вовлеченности сотрудников, существует ряд проблем, которые нивелируют эффект от использования этого инструмента:

1. Исследования не всегда объективны (человек может заполнять опрос в момент плохого настроения, конфликта с руководителем, личных проблем и т. д.).

2. Большинство людей попросту их игнорируют или проставляют ответы «от балды».

3. Опросы можно проводить не чаще, чем два раза в год, иначе люди просто начнут проявлять агрессию: «Мы здесь работаем или анкеты заполняем?».