Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

Важнейший инструмент внутренней коммуникации – это форумы, конференции, бизнес-мероприятия. Данный формат дает возможность руководству лично обсудить текущее положение дел в организации, проанализировать бизнес-результаты и составить планы на ближайшее будущее. Радует, что сейчас почти каждая компания признает необходимость и важность бизнес-ивентов. Не радует, что пока большинство бизнес-мероприятий – это «театральная» рассадка, экран и 180 слайдов презентации в PowerPoint c перерывами на 15-минутный кофе-брейк и, может быть, ужин в ресторане этого же отеля. Такие мероприятия не только неэффективны, они просто убийственны. Зачастую такие конференции – это просто пытка для ваших коллег. Их посещают только с одной мыслью: «Быстрее пересидеть и вернутся к нормальной работе». Кроме того, такие ивенты – это пустая трата ваших ресурсов, как временных, так и материальных. Бюджет такого мероприятия довольно существенен, но выхлопа не будет никакого.

Философия Winning the hearts – это новый подход к взаимоотношениям сотрудников, роли руководителя, и в том числе эффективности бизнес-мероприятий. Что такое успешная конференция? Как ее организовать максимально эффективно? Возможно ли не усыпить сотрудников уже пятым слайдом своей презентации? Как изменить сознание людей всего за несколько часов? Больше сотни проведенных конференций помогли мне найти верные ответы, которыми спешу поделиться с вами в этой главе.

Цели, которые вдохновляют

Все мы знаем, что театр начинается с вешалки, а конференция начинается с презентации, центрального выступления руководства. Даже если презентация в общей программе трехдневного мероприятия занимает всего лишь 40 минут, это самые важные 40 минут, ядро всего ивента. От того, насколько вдохновенно вам удастся транслировать задачи своим сотрудникам, насколько понятными и близкими станут эти задачи для каждого слушателя, зависит возможность или невозможность их достижения. Понятные, выполнимые и, главное, вдохновляющие цели – это первый и основной шаг к успеху вашего бизнеса.

Сколько бы времени вы ни потратили на разработку годового плана и проработку целей, если они не найдут отклика в сознании сотрудников, вряд ли они будут выполнены. Я просмотрел огромное множество презентаций и бизнес-планов, перечитал десятки умных книжек на тему постановки задач, сам немало слайдов придумывал и показывал коллегам. И в результате пришел к выводу, что есть всего несколько довольно простых правил или, если хотите, критериев, которым должны соответствовать задачи, которые вы ставите сотрудникам. В связи с этим несколько советов.

Делайте свои цели достижимыми. Если поставленная задача кажется сложновыполнимой или невыполнимой совсем, людям очень сложно ей вдохновиться. Кажущиеся невыполнимыми цели демотивируют сотрудников и обрекают дело на провал с самого начала. Мало что может демотивировать больше, чем жесткая директива от высшего руководства, содержащая невыполнимые бизнес-задачи, описанные сухим языком. Один из лучших способов избежать этой ситуации – привлечь сотрудников к формированию этих задач, узнать их мнение, учесть его, представить эти цели так, будто сами сотрудники их поставили для себя. Еще один действенный инструмент – представить сотрудникам не только саму цель, но и план ее достижения, выраженный в четких и понятных действиях. Будучи раздробленной на несколько этапов с подробными действиями, даже самая недосягаемая, на первый взгляд, цель станет ближе и понятнее.

Персонифицируйте бизнес-цели. Большинство сотрудников совершенно равнодушны к призыву увеличить продажи на 15 % или удвоить долю рынка за следующие пять лет. Это довольно распространенные формулировки бизнес-задач компаний. Но их сложно назвать вдохновляющими. Глава одной крупной корпорации поставил перед сотрудниками цель: удвоение бизнеса за пять лет. Цель была не только не вдохновляющая, она во многом отпугнула сотрудников, которые посчитали ее практически невыполнимой. Тогда он постарался максимально персонифицировать эту цель, начал рассказывать сотрудникам, как изменится лично их жизнь после достижения поставленной задачи. Он говорил о материальных бонусах, новых более комфортных условиях труда, улучшенных социальных гарантиях, расширении штата, которое позволит снизить нагрузку на нынешних сотрудников. Глядя на слайд презентации с написанной на нем целью на следующий год, ваши сотрудники неизменно задаются вопросом: «А что в этом для меня? Что получу я, достигнув этой цели? Ради чего я должен стремиться работать лучше и больше?». Постарайтесь не оставить их без ответа.