Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером

Когда я сдаю смонтированный ролик, я уточняю, что и как сделала по тем пожеланиям, которые оставлял клиент. Подогнала по цвету исходники с двух разных камер, добавила запись экрана, вставила графику там, где спикер показывает что-то на экране, и так далее. Это помогает клиенту увидеть, как вы работаете и насколько заинтересованы в качественном результате. В конечном итоге такой уровень сервиса возвращает к вам клиентов снова и снова и приводит новых по их рекомендациям.

Если вы работаете с постоянным клиентом, предоставляйте регулярные отчеты по своей работе: что сделали, когда и в каком объеме, сколько это стоило, оплачено или нет. При работе по часам это необходимость, при работе по задачам – дополнение к вашему образу профессионала.

Финальный шаг после сдачи проекта – подписание акта о приеме работ или просто письмо на электронную почту аналогичного содержания. Клиент должен обозначить, что он принял проект, его все устраивает и он готов завершить сотрудничество (что не исключает продолжения работы над следующими задачами, лишь ставит точку в текущих). Это нужно для того, чтобы клиент не пришел к вам через полгода с просьбой что-то исправить, потому что оказалось, что вы что-то сделали не так. Если работа согласована и окончательно принята, новые правки оплачиваются отдельно.

Кажется, что все это слишком сложно, долго и забюрократизировано. На деле все эти манипуляции не занимают много времени, а если вы работаете с адекватными клиентами, которым важны качество работы и уровень сервиса (именно они, к слову, хорошо платят), такой серьезный подход вызовет только уважение и большее доверие. Отговаривать от предоплаты, ТЗ и актов вас будут только те, кому хочется побыстрее и подешевле – тогда как вам нужны те, кто платит больше и ставит адекватные сроки, соразмерные сложности работы.

Отзывы

В своей практике я собираю только отзывы студентов – с клиентами всегда работает сарафанное радио, личный бренд и правильно выстроенные переговоры. Но если вы начали строить бренд, отзывы помогут вам его укрепить. Поэтому после завершения сотрудничества попросите клиента написать пару слов о работе с вами. Вот несколько рекомендаций по вопросам:

✓ Обязательно спросите, почему он выбрал вас, в какой момент он решил, что хочет работать именно с вами. Это поможет в будущем отстроиться от конкурентов и понять, в чем ваша фишка. Так, например, я выясняю, какие посты и слова на лендингах работают лучше всего, чтобы потом транслировать их на новую аудиторию.

✓ Уточните, где именно он вас нашел, если вы этого еще не сделали – так вы будете знать, где вам стоит искать клиентов.

✓ Спросите, что ему понравилось в процессе сотрудничества, получил ли он то, что хотел изначально.

Проще всего попросить написать отзыв в личку: для клиента это самый быстрый вариант, а для вас – самый верибельный, так как вы можете сделать скриншот отзыва и разместить на своем сайте или в соцсетях. Скриншотам верят больше, чем скопированному тексту.

Еще вариант: отзыв в соцсетях в вашей группе. Это чуть сложнее, потому что клиенту придется переходить по ссылке и публично высказывать мнение о вас, что часто тормозит процесс – человек начинает думать, что и как написать, отвлекается, откладывает на потом и забывает вовсе. Но некоторые все-таки находят время и оставляют приятный отзыв.

Можно сделать анкету, например, в гуглформах – там удобнее отвечать на вопросы, но тогда вам придется скопировать текст и вставить на свой лендинг или в пост. Это не самый лучший вариант, потому что к подобной форме меньше доверия. Впрочем, честные отзывы обычно легко отличить от выдуманных, так что, если вы хотите собирать статистику, анкеты подходят вам больше всего.

Самый классный способ – попросить клиента написать отзыв на его странице в соцсети и отметить вас. Так обычно делают те клиенты, которые остались в восторге от сотрудничества или работают с вами уже давно. Такой отзыв привлекает новую аудиторию и сильно повышает доверие к вам тех людей, кто увидел его в своей ленте. Если у вас есть клиенты, которые готовы порекомендовать вас на своей странице, обязательно воспользуйтесь такой возможностью.

Пример работы с клиентом

Теперь давайте подведем итог знаниям, полученным в книге, и рассмотрим пример взаимодействия фрилансера с клиентом.

Представим специалистку Катю: она копирайтер с трехлетним опытом, у нее есть публикации на крупных ресурсах, которые она разместила сама, статьи и лендинги для клиентов и несколько десятков постов для социальных сетей. Она активно развивает свою страницу в Facebook, общается с редакторами, маркетологами и предпринимателями, рассказывая им про важность проработанных текстов и помогая советами в комментариях. Ее портфолио собрано на простом лендинге: описаны услуги, преимущества работы с ней, лучшие проекты, расценки и условия работы. Она мониторит проекты в нескольких местах: в группах в Facebook, Telegram-каналах, на страницах ВК и в чатах, где общается с ЦА. В день она откликается на 10–20 проектов.