Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

В HeartTech существует конфликт между тем, что вам говорят, и тем, во что вы верите. Когда я сажусь за стол в кафетерии во время обеденного перерыва, молодой инженер заводит со мной разговор. Потом он извиняется за то, что побеспокоил, и объясняет, что он здесь недавно. Несмотря на кухни, питание и прямые рекомендации сотрудникам вести беседы, этот инженер знает, что для HeartTech самое важное – чтобы сотрудники всегда оставались в доступе: “Мой руководитель хочет видеть это зеленое сердечко”. Конечно же, как только сотрудник вошел в систему связи, ему будет непросто отвлечься для разговоров лицом к лицу. А уединение постоянно прерывается входящими сообщениями.

Мы можем извлечь урок из напряженной ситуации, возникшей в корпоративной культуре HeartTech. Если вы считаете, что беседа важна для вашей организации, недостаточно просто объявить об этом или обустроить приятные глазу кухни и кафетерии, чтобы создать обстановку. Необходимо также позаботиться о времени и пространстве для этих бесед. Самое главное, чтобы высший менеджмент формировал ситуацию общения, ежедневно показывая пример подчиненным. Если этого не происходит, красивый антураж остается просто красивым антуражем. И новые сотрудники, заговаривая с кем-то, задаются вопросом, не следует ли им извиниться за беспокойство.

Тридцатипятилетняя программистка Кристина Робертс вспоминает, каково было “расти” в условиях корпоративной культуры HeartTech, ключевые ценности которой, по мнению Кристины, – ответственность, стремление быть лучшим и преданность. Робертс пришла в HeartTech

с намерением преуспеть по всем этим пунктам:

Я изначально не хотела, чтобы меня считали безответственной. В связи с этим, когда я быстро отвечала на электронные письма, мне казалось, что я проявляю ответственность.

Я сосредоточилась на том, чтобы в мессенджере фирмы маленькое сердечко рядом с моей фамилией всегда светилось зеленым. Инженеры тоже старались, чтобы их сердечки светились зеленым, даже если сами они находились “на горнолыжном подъемнике”. В создавшихся условиях у меня все время повышался уровень стресса и депрессии. Гора становилась все выше. Желание и потребность постоянно подниматься на эту гору были так сильны, что если бы мы с вами обедали, а вы бы отлучились в туалет, я бы немедленно бросилась проверять электронную почту. И вот я уже постоянно находилась на связи в мессенджере.

По мнению Робертс, компания считала “сильными игроками” тех, кто всегда в доступе. Но когда же сотруднику собраться с мыслями, если каждые пять минут приходится отвечать на электронное письмо? Со временем представления Кристины о собственной ценности в качестве сотрудницы (преданность, которую она демонстрировала, постоянно находясь в доступе) вошло в противоречие с тем, что требовалось лично ей для безупречного выполнения работы. Чтобы это явственно осознать, потребовалось много, много лет. Все эти годы первоочередной задачей Кристины было оставаться на связи. Фирма вознаграждала ее за это, да и для нее самой это стало необходимым. Робертс стала воспринимать свой телефон и мессенджер фирмы HeartTech как своего рода наркотики.

С точки зрения Кристины, корпоративная культура HeartTech подрывала инфраструктуру, созданную специально для беседы (кафетерии, микрокухни). Уровень стресса – в особенности из-за негласного требования постоянно находиться в системе – мешал сотрудничеству. Со временем он перекинулся и на остальную жизнь Кристины.

Поскольку Робертс приходилось быть “всегда на связи” с HeartTech,

это означало, что она доступна и для всех остальных. Телефон стал для нее всем – именно с его помощью она устанавливала контакт со всеми, кто был частью ее жизни: с друзьями, семьей, романтическими партнерами. Попытки Кристины продемонстрировать преданность HeartTech поместили ее в машинную зону: коммуникация шла бесконечным потоком; женщина чувствовала, что активно на все реагирует, ее внимание рассеяно, и она зависима. Вот как она описывает свой опыт: “Вам нужно всегда держать при себе телефон… Едва вы вообразите, что будет, если вы опуститесь ниже базового уровня стимуляции, какая-то часть вас немедленно скажет: «Где мой телефон? Мне нужен мой телефон!»”.