Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

Особое внимание стоит обратить вовсе не на риски, сопряженные со сломанными роботами. Нам следовало бы подумать вот над какими вопросами: какую позитивную эмоцию мы могли бы дать этим детям, если бы роботы были в своей самой лучшей форме? Почему мы вообще предлагаем детям общество роботов? Для одинокого ребенка коммуникабельный робот – гарантия, что его не отвергнут; ребенок может довериться роботу. Но вообще-то дети вовсе не нуждаются в гарантии того, что неодушевленный объект будет симулировать свое расположение к ним. На самом деле детям нужны отношения, благодаря которым они научатся настоящей взаимности, заботе и эмпатии.

Таким образом, сложности начинаются не в тот момент, когда ломается машина. Даже когда роботы функционируют идеально, это не приносит детям большой пользы. В случае с роботом-няней у вас уже возникает проблема, когда приходится объяснять ребенку, почему на эту должность не нашлось человека.

Обращаться с машинами, как с людьми; обращаться с людьми, как с машинами

Во всем этом нельзя не почувствовать иронии: даже когда мы обращаемся с машинами почти как с людьми, у нас формируются привычки, подталкивающие нас обращаться с людьми почти как с машинами. Возьмем простой пример: мы постоянно ставим людей “на паузу” посередине разговора, чтобы заглянуть в телефон. А когда мы общаемся с игнорирующими нас людьми, это что-то вроде подготовки к разговору с машинами, неспособными нас понять. Когда от людей мы получаем все меньше, общение с машинами не кажется таким уж снижением уровня.

В ходе панельной дискуссии, посвященной “киберэтикету”, я была на сцене вместе с журналистом, пишущим о технологиях, и двумя колумнистами, дающими полезные советы по этикету. Участники дискуссии достигли консенсуса по большинству вопросов: никакой электронной переписки за семейным обедом. Никакой переписки в ресторанах. Не приносите ноутбук на спортивные мероприятия с участием ваших детей, каким бы сильным ни было искушение.

И тут поступил вопрос из зрительного зала: женщина сказала, что ей как работающей матери не хватает времени, чтобы общаться с друзьями, рассылать электронные письма, СМС и вообще поддерживать отношения.

По большому счету, – призналась женщина, – единственное свободное время у меня вечером, после окончания работы и перед приходом домой, когда я иду за покупками для своей семьи в супермаркет Trader Joe’s. И вот кассир, парень на кассовом терминале, жаждет общения. А я просто хочу провести время со своим телефоном, просматривая сообщения и ленту

Facebook. Имею ли я право просто его игнорировать?

Два эксперта по этикету заговорили первыми. В принципе, оба сказали одно и то же, хотя и немного по-разному это сформулировали: мужчина на кассовом терминале должен выполнять свои рабочие обязанности. Женщина, задавшая вопрос, имеет право на личное пространство и на свою переписку, пока сотрудник магазина оказывает ей услуги.

Пока я слушала ответы колумнистов, мне стало немного не по себе. Я вспоминала свое детство, походы за покупками с бабушкой и все те отношения, которые бабушка поддерживала с продавцами в каждом магазине: с пекарем, с торговцем рыбой, с продавцом фруктов, с бакалейщиком (так мы тогда называли этих людей). Сегодня всем нам известно, что работу человека на кассовом терминале может выполнять и машина. По сути дела, на той же улице, но в другом супермаркете эту работу действительно выполняет машина, автоматически сканирующая ваши продукты. И тогда я решила поделиться своей мыслью: пока машина не заменила этого кассира, он вправе рассчитывать на признание и уважение, которые мы обычно выказываем людям. А значит, если вы обменяетесь с этим кассиром хотя бы парой слов, он почувствует, что, хотя он и выполняет работу, которую могла бы

выполнять машина, его все-таки воспринимают как человека[323].

Однако слушатели и мои коллеги по дискуссии ждали вовсе не такого ответа. Пока я критически оценивала их прохладную реакцию на свои слова, я заметила новую симметрию: от технологий мы хотим большего, а друг от друга – меньшего. То, что некогда могло восприниматься как “гостеприимное обслуживание” на местном рынке, теперь стало неудобством, отвлекающим нас от смартфона.