Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

В прошлом такая ситуация могла бы потребовать большего времени, чтобы ее участники остыли, а потом пришлось бы устроить, что называется, “семейный сбор”. Члены семьи собрались бы вместе, пообещав выслушать друг друга. Кроме того, они могли бы обсудить проблемы за трапезой. Даже если атмосфера сильно накалялась, сама практика регулярных семейных обедов предполагала, что завтра состоится очередной обед, а значит, возникал очередной шанс во всем разобраться. Но в этом случае Марго сознательно пошла на то, чтобы дискуссия не оказалась в поле личного общения. Вместо этого конфликт был специально перенесен в сферу онлайн-коммуникации. Это и есть “Семейный сбор 2.0”. Марго понравилось, как это работает, и они с семьей решили продолжить эту практику.

Марго называет “беседами” электронную переписку, в ходе которой семейство решает различные проблемы. По мнению женщины, подобный обмен сообщениями снижает риск того, что члены семьи скажут друг другу нечто такое, о чем в дальнейшем пожалеют. По словам Марго, в результате этой практики семейные отношения наладились. Во время первого опыта переписки Тоби сумел донести до родителей, что считает свои старания в школе недооцененными, поскольку они не всегда приносят плоды. А Марго обрадовалась возможности высказать свою точку зрения, ведь у нее возникло ощущение, что Тоби не пользуется всей той помощью, которую ему предлагает семья.

С точки зрения Марго, ключ к успешным семейным беседам – подготовка и редактура. По словам женщины, ее общение с Тоби наладилось, поскольку теперь она тщательно формулирует свои мысли, прежде чем отправить их сыну. Марго уверена: если бы у нее не было “временной отсрочки”, которую дает электронная переписка, она бы не сумела подобрать верные слова, чтобы достучаться до сына. На ее взгляд, верные слова крайне важны. Кроме того, важен эмоциональный тон – заботливый, но спокойный, – а, по мнению Марго, ей бы не удалось постоянно поддерживать такой тон в личной беседе.

Безусловно, женщина могла бы взять паузу и хорошенько обдумать, что она хочет сказать Тоби, а потом побеседовать с ним лицом к лицу. Однако Марго отвергает такой вариант. Как она утверждает, если бы у нее состоялся личный разговор с сыном после того спора, эмоции могли бы взять верх. Ей бы не хватило самодисциплины, чтобы повторять одно и то же. “Это могло бы показаться странным”. А вот копировать и дублировать одни и те же сообщения странным не казалось. Марго уверена – именно этого требовала ситуация.

Теперь мать семейства искренне привержена такому способу общения. По ее мнению, эмоциональное смятение не должно мешать разрешению важных семейных противоречий. В сущности, после конфликта с сыном они с мужем начали использовать онлайн-общение и для преодоления собственных разногласий. Неспособность Тоби добиться стабильных показателей в учебе не осталась без последствий: мальчик пойдет учиться не в престижный университет, а в тот, куда прошел по баллам. Марго рассердилась на мужа, поскольку, по ее мнению, он не был удовлетворен результатами сына в период вступительных экзаменов. Женщине показалось, что муж пренебрег предоставленным их семье шансом принять друг друга полностью.

Это разногласие было вызвано отнюдь не пустяком. Оно возникло в связи с планами сына поступить в университет, а в результате оказалось, что на кону – преданность членов семьи друг другу. И вот Марго и ее муж решили подискутировать об этом в онлайн-переписке. По словам женщины, это позволило супругам обойтись без многих “хаотичных и иррациональных” элементов спора. Описывая свой онлайн-марафон с сыном, Марго подчеркивает, что подобная коммуникация дает время собраться с мыслями. С точки зрения матери семейства, в контролируемом мире цифровых дебатов мы меньше рискуем причинить “продолжительный вред”.

По мнению Марго, технологии позволяют семейным спорам стать такими, какими им всегда следовало быть: свободными от помех, более спокойными и размеренными. Терапевты годами уговаривали семейных людей успокоиться и выбрать более медленный темп. Смысл такого совета в том, чтобы люди прислушивались друг к другу в личной беседе. С точки зрения Марго, “споры посредством переписки” – из той же серии. Хотя в этой ситуации члены семьи не общаются лицом к лицу, у них есть возможность услышать друг друга, а также время, чтобы обдумать точку зрения собеседника.