Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий

Чем больше вы знаете о лидерстве и управлении людьми, тем проще вам будет справиться с психопатом. На то есть две причины. Прежде всего грамотный стиль управления пригодится вам и для руководства остальными сотрудниками: они станут работать продуктивнее, будут ориентироваться на высокое качество и выполнение поставленных задач. Это не останется без внимания топ-менеджеров, а значит, будет способствовать формированию и поддержанию вашей репутации хорошего лидера и руководителя. Психопатический сотрудник попытается ее подорвать, распространяя ложь о вашей эффективности или стиле руководства и саботируя усилия, направленные на формирование и управление подчиненными. Если вы сможете предотвратить это с помощью эффективной работы, то обеспечите себе более активную поддержку людей, занимающих высокие должности в вашей организации.

Избегайте конфронтации

Ссориться с начальником на публике – это не лучшая идея. Попытка бросить вызов психопату не приведет ни к чему, кроме катастрофы. Он сделает все возможное, воздействуя на ваши болевые точки, чтобы ваше терпение лопнуло и вы взорвались, когда это будет ему выгодно. Не поддавайтесь на провокации. Как бы ни было трудно, всегда сохраняйте спокойствие, если на вас нападают, пусть даже несправедливо. Мы не предлагаем вести себя покорно, когда вам предъявляют претензии, а советуем положиться на свои сильные стороны, показав решительность, но не агрессивность. Самый безопасный, хоть и не всегда практичный способ избежать конфликта – свести к минимуму или прекратить контакты с боссом, которого вы считаете психопатом. Но если уж вы вынуждены с ним взаимодействовать, позаботьтесь о том, чтобы окружающие стали свидетелями вашей спокойной, профессиональной позиции и, наоборот, гневной тирады психопата. После этого задокументируйте происшедшее в ежедневнике, описав его точными, лишенными эмоций словами.

Психопаты порой отчитывают подчиненных в присутствии вышестоящего руководства, чтобы продемонстрировать свой стиль «лидерства». Не имея представления об истинном лидерстве, они считают, что такая манера принесет пользу их карьере, но в большинстве случаев этого не происходит. Опытные топ-менеджеры знают, что отчитывать подчиненных у всех на виду, особенно во время административных совещаний, – признак плохого руководства. Такой подход к управлению говорит о неспособности менеджера контролировать себя или ситуацию, и этот признак слабости не останется незамеченным начальством.

Как бы там ни было, в таких ситуациях вы не должны приходить в ярость или давать отпор начальнику, то есть отвечать на его провокацию. Если причина выволочки – в вашей ошибке, признайте ее, извинитесь и попросите разрешения все исправить. Если в сложившейся ситуации виноваты не вы, а, например, отдел, не обеспечивший своевременную поставку материалов, сообщите об этом, но постарайтесь не выглядеть так, будто перекладываете вину на других. Обязательно укажите, что вы сделали все от вас зависящее, в том числе обратились к руководителю за помощью, для того чтобы достичь поставленной цели и выполнить задачу. Старайтесь произвести впечатление компетентного и лояльного сотрудника даже на своего руководителя, который только что отчитал вас в присутствии других.

Психопаты, особенно склонные к травле, похоже, получают удовольствие, устраивая подчиненным разнос наедине, у себя в кабинете. С подобной ситуацией справиться труднее всего, поскольку цель конфронтации – установить или возобновить доминирование психопата. Во время таких «встреч» следует спокойно изложить факты в том виде, в каком они вам известны, – опять-таки решительно, но не агрессивно. Если вы допустили ошибку, старайтесь не перекладывать вину на других.

Кроме того, тщательно задокументируйте все, что говорит начальник. Некоторые управленцы, не из числа психопатов, и многие руководители-психопаты часто прибегают к ненормативной лексике. Между тем в большинстве организаций стараются не допускать вербального насилия, оно считается неприемлемым практически всегда – может быть, за исключением случаев, когда кто-то вот-вот сделает что-то опасное, скажем, нажмет не ту кнопку на пульте ядерного реактора. Тем не менее, как правило, использование ненормативной лексики оборачивается против говорящего, поэтому его слова должны быть дословно переданы в вашем ежедневнике.

Если вы стали жертвой психопата

Соберите информацию

Соберите все документы, имеющие отношение к делу, например: электронные письма, сообщения и рабочие записки, полученные от психопата или отправленные ему, стенограммы телефонных звонков, формальную и неформальную аттестацию, любые документы, говорящие о вашей компетентности, заметки отдела персонала, устав компании, схему организационной иерархии, ваше рабочее расписание и все личные заметки, сделанные вами за это время.