Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Когда люди, придерживающиеся разных взглядов и мнений, собираются вместе, чтобы решать проблемы, а не для того, чтобы увеличить их количество, они показывают: конструктивный диалог важнее, чем личные пристрастия. И невзирая на разногласия, демонстрируют свою готовность найти решения, которые пойдут на пользу другим людям в большей степени, чем им самим.

Общность целей подразумевает согласованность и общую направленность действий.

46. Три способа, позволяющие сильным руководителям отстаивать интересы коллектива

КОМПРОМИСС – НЕОБХОДИМАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ

переговорного процесса. Вот несколько способов его достижения:

Исходите из конечного результата. Вступая в переговоры, каждая из сторон стремится достичь максимальной выгоды. Это естественно, но при этом не учитываются интересы другой стороны. Когда переговоры заходят в тупик, разумно рассмотреть альтернативные точки зрения. Хороший способ сделать это – понять, чего хочет каждый участник.

Добейтесь взаимопонимания. С него начинается переговорный процесс, который направлен на сближение позиций. В его ходе каждая сторона может идти на определенные уступки, чтобы получать взамен что-то другое. Очень важно, чтобы уступки были взаимными; должна присутствовать некая разделенная «боль утраты». Таким образом каждая из сторон получает свою законную долю не только в результате, но и в самом процессе.

Порадуйтесь общей победе. Часто переговоры заканчиваются как игра, в которой победитель получает все – то есть когда все преимущества и выгоды достаются одной из сторон. Это может быть хорошо для разовых сделок вроде продажи или покупки машины, но если речь идет о договоренностях внутри организации, такой результат не добавляет ей устойчивости. Необходимо оставить что-то и противной стороне, хотя бы чувство уважения.

В целом компромисс – позитивное явление. И хотя мы проанализировали его как процесс, в нем больше искусства, чем научного знания. Искусство заключается в умении творчески подойти к способам убеждения другой стороны, а также в мастерстве правильного угадывания замыслов противников с целью превращения их в союзников.

Когда ставки высоки, а ситуация серьезна, компромисс становится благим делом, объединяющим людей.

Подумайте:

Вспомните ситуации, в которых инициатором компромисса были именно вы.

Какую роль играют компромиссы в вашей организации?

Какие выводы вы сделали из совместного достижения компромиссов? Какие уроки извлекли из случаев, когда вам не удавалось достичь компромисса?

Приведите примеры компромиссов в вашей жизни, которые приводили к хорошим результатам.

Что вы можете сделать, чтобы объяснить ценность компромисса окружающим?

КОМПРОМИСС = ПОБЕДА + УСТУПКИ

47. Помогайте коллегам взглянуть на вещи шире

КАКИМ ОБРАЗОМ РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ВО ВНИМАНИЕ ДРУГУЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ? Как он может взглянуть свежим взглядом на знакомые вещи: ресурсы, персонал, структуры и даже препятствия на своем пути? Позвольте мне высказать несколько предположений.

Понимание собственных ограничений. Первый шаг к пониманию необходимости новых взглядов – осознание существования других точек зрения на проблемы. Говорят, что высшим руководителям не дает крепко спать не то, что они знают, а то, что им не известно. Очень важно понимать ограниченность своих представлений.

Посещение клиентов. Часто высшие руководители считают, что это занятие не для них, хотя очевидно, что время, проведенное с клиентом, помогает взглянуть на многие вещи по-новому. Если вы хотите знать, что заказчики думают о вашей работе, спросите их об этом. Следствием такого вопроса будут откровенные беседы и время, посвященное лучшему знакомству с клиентом и пониманию его нужд.