Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Вы не можете вспомнить, когда последний раз разговаривали с клиентом. Отсутствие интереса к тому, что люди думают о вашей компании, не просто безрассудство; это еще и верный признак будущих неудач. Если считаете, что «слишком заняты», чтобы общаться с клиентами, – это плохой признак.

Вы всегда обедаете с одними и теми же людьми. Общение в узком кругу коллег лишает вас возможности услышать альтернативные точки зрения, которые могут предложить другие люди.

Коллектив всегда готов соглашаться с вами. Если вам культуру «замалчивания плохих новостей». Окружать себя людьми, у которых хорошо получается только поддакивание, – верный путь к провалу.

Если что-то пошло не так, ваш первый вопрос: «Кто в этом виноват?» Это может быть признаком того, что вы в первую очередь ищете ответственных за проблему, а не способы ее решения. Коллектив может счесть это стремлением «назначать виновных».[18]

Лидеры обязаны верить в себя, но слишком полагаться на чьи-либо способности опасно.

52. Как избавиться от высокомерия

НИЧТО НЕ ОТТАЛКИВАЕТ КОЛЛЕГ так, как ваше чувство собственного превосходства и высокомерие.

Что можно с этим сделать?

Начните с просьбы возражать вам. Сотрудники должны иметь возможность откровенно говорить о том, что думают. Начальники, не предоставляющие сотрудникам такие возможности, поступают опрометчиво – в результате они могут оказаться полностью изолированными от реальности. Пойдите чуть дальше – требуйте откровенности от подчиненных. Прямота позволит избавиться от «дымовых завес»

и «световых эффектов», которые часто образуются в организациях.

Выделите время на посещение рабочих мест, общение с клиентами и поставщиками. Получайте точную информацию о том, как работает компания. Не принимайте на веру внутреннюю отчетность. Иногда ее делают так, чтобы прикрыть очевидные промахи и выгородить виновных. Поэтому убеждайтесь в происходящем воочию.

Наконец, помните о необходимости прислушиваться к словам ваших ключевых сотрудников, как только они начнут говорить открыто. Тем самым вы подчеркнете свой интерес к окружающим и веру в них.[19]

Излишняя уверенность в себе – слишком крепкий коктейль, вызывающий похмелье.

Подумайте:

Как вы можете избегать слишком высокого мнения о себе; почему это важно для руководства людьми?

Вспомните случай, когда самомнение помешало вам принять верное решение. Как это произошло?

Что нужно было бы сделать иначе?

Что нужно сделать, чтобы не выглядеть надменно и высокомерно?

Как надо поступать, чтобы показать себя доступным человеком, открытым для альтернативных взглядов?

ВЫСОКОМЕРИЕ = ЛИЧНОСТЬ – СКРОМНОСТЬ

53. Станьте наставником своих коллег

НАСТАВНИЧЕСТВО – ПРОЦЕСС, в котором один из сотрудников выступает в качестве надежного советчика другому. Наставничество подразумевает наличие взаимного доверия и требует терпения и практики[20].

Наставничество основано на трех основных принципах.

1. Советы даются в прямой и откровенной форме.

2. Совет наставника направлен на получение пользы организацией. То есть он рекомендует то, что лучше в целом для коллектива, а не только для его отдельного представителя.

3. Наставники исходят из интересов других. Поэтому они в равной мере откровенны и благосклонны.[21]

Наставничество позволяет коллегам лучше узнать свои сильные стороны и области для улучшения.