Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Последствия – результат действий руководителя. Сэр Исаак Ньютон простит наше замечание о том, что действия лидера не подчиняются его третьему закону: не все они имеют последствия, равные и противоположные противодействию. Очень часто решения генерального директора связаны с реструктурированием предприятия или направлены на поддержание стратегического курса; действия линейного менеджера в этой связи скорее связаны с техническими сторонами воплощения таких решений. Генеральный директор, принимающий слишком большое количество решений по текущим вопросам, не просто создает лишнюю суету, но и подрывает авторитет других руководителей.[23]

Учет контекста, ситуации и последствий – хороший способ определить, насколько необходимо вовлечение руководителя в проблему и какой стиль управления ему следует применить.

Подумайте:

Каким образом цель формирует фокус, направления работы и задачи сотрудников и подразделений.

Были ли вы когда-нибудь членом целеустремленного коллектива? Что вы при этом чувствовали? Можно ли повторить такой опыт? Если да, как это сделать?

Что лично вы можете сделать, чтобы привить окружающим ощущение цели?

Как вы можете использовать выездное корпоративное мероприятие для того, чтобы осознание цели помогло вашей организации сосредоточиться на нужных результатах?

ЦЕЛЬ = ВИДЕНИЕ + МИССИЯ / ЦЕННОСТИ

56. Будьте естественны в общении

ОТКРЫТОЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ необходимо для приобретения искренних сторонников, и лидерам любого уровня полезно практиковать его с коллегами.

Ломайте лед первым. Слишком часто я наблюдал, как генеральные директора проходят по служебным помещениям, не обращая внимания на сотрудников, а если случайно встречаются с кем-то взглядом, едва заметно кивают без малейшего намека на улыбку. Сотрудники понимают это просто: «Вы – никто». Попробуйте найти способ изменить положение вещей, к примеру заговорить.

Не будьте слишком серьезны. Разговор начинается непринужденно, с погоды или текущих дел. Улыбайтесь. Установив контакт, продолжайте беседу. И вот с этого момента настоящие лидеры показывают себя в полный рост: ведут себя таким образом, что собеседнику начинает казаться, что он – самый важный человек. Для сотрудника это повод поверить в себя и утвердиться в своей вере в руководителя.

Задайте главный вопрос «Что я должен сделать, чтобы вы работали еще лучше?»

Этот вопрос означает, что руководитель понимает: успех зависит и от отдельного сотрудника, и от всего коллектива. Возможно, нужно больше ресурсов и меньше бюрократии. Внимание на это должен обратить лидер. Вы не обязаны делать все, о чем просит сотрудник, но должны его выслушать.

Слушайте больше, чем говорите. Открыв диалог, лидеру важно отойти на второй план. Слушайте, что говорит сотрудник. Часто говорят, что высшие руководители боятся не того, что им известно, а того, чего они не знают.

Разговор с рядовым сотрудником – прекрасный повод узнать о мнениях клиентов, о восприятии корпоративных инициатив. Для этого нужно обладать способностью внимательно слушать, не перебивая.

57. Как задавать правильные вопросы

У ВСЕХ ЗНАКОМЫХ МНЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ есть одна общая потребность: откровенно общаться с окружающими.

Один из способов общаться открыто – задавать правильные вопросы. Лидеры, которые умеют это делать, обладают способностью переходить прямо к сути вещей, обезоруживая собеседника и открывая путь к открытому обсуждению.